CURSO DE TELEEMERGENCIAS

– Comprender el funcionamiento de los centros de coordinación de emergencias y su importancia en la gestión eficaz.
– Identificar las herramientas y sistemas gestores de despacho para mejorar la atención en situaciones de emergencia.
– Analizar los procedimientos para identificar demandas de emergencias y priorizar acciones adecuadas.
– Desarrollar habilidades de comunicación efectivas en situaciones de emergencia para facilitar la coordinación.
– Conocer los sistemas de telecomunicaciones utilizados en emergencias para optimizar la comunicación entre actores.
– Explorar el concepto de telemedicina y su aplicación en la atención a emergencias médicas a distancia.
– Evaluar el impacto de una buena gestión de emergencias en la seguridad y bienestar de la comunidad afectada.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CENTROS DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS
Ética profesional, valores y misiones de los organismos públicos, como base para la prestación de servicios a la ciudadanía
Los centros de coordinación de emergencias. Objetivo, funciones y tipología
Centro coordinador de emergencias integrado. Definición, objetivos y características de los Centros de coordinación integrados, tipo 1-1-2
Centro coordinador de emergencias sectorial. Definición, objetivos y características de los Centros de coordinación sectoriales (sanitario, de bomberos, entre otros)
Geografía del área de cobertura del centro de coordinación de emergencias
Medidas de prevención de riesgos laborales aplicadas en el centro de coordinación de emergencias

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS GESTORES DE DESPACHO, PARA LA GESTIÓN DE CENTROS COORDINADOS DE EMERGENCIAS
Plataformas tecnológicas. Características técnicas. Elementos de seguridad
Funcionalidades del sistema de atención, despacho y coordinación
Elementos del sistema de atención, despacho y coordinación
Puestos de operación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTO PARA LA IDENTIFICACIÓN DE LAS DEMANDAS DE EMERGENCIAS
Tipos de demanda. Formularios de demanda. Clasificación de la demanda
Técnicas de recogida de información
Técnicas de evaluación de la información
Atención de emergencias a través del teléfono único Europeo 112

UNIDAD DIDÁCTICA 4. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN EMERGENCIAS
Principios generales de la comunicación en emergencias
Elementos de la comunicación. Emisor, receptor, mensaje y canal
Canales de comunicación: auditivo, visual, táctil y olfativo
Comunicación verbal: técnicas de emisión de mensajes orales
Comunicación no verbal
Comunicación a través de medios no presenciales
Escucha: técnicas de recepción de mensajes orales
Comunicación reactiva y proactiva
Barreras y dificultades en la comunicación
Mensajes de emergencia. Pautas para su construcción
Tipos de información: antes, durante y después de la emergencia
Información relevante en las diferentes fases de una emergencia
Proveedores y destinatarios de la información. Características y necesidades específicas
Aspectos deontológicos de la información. Rumores e información
Inteligencia emocional: empatía, asertividad y persuasión
Programación neuro-lingüística (PNL)
La comunicación en situaciones especiales o de estrés con diferentes interlocutores

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES EN EMERGENCIAS ENTRE EL CENTRO COORDINADOR, LOS USUARIOS Y LOS RECURSOS OPERATIVOS
Fundamentos, clasificación de los sistemas
Comunicación por radio
Comunicaciones telefónicas
Sistemas informáticos y comunicaciones
Comunicaciones en emergencias

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TELEMEDICINA
Introducción a la telemedicina
Asistencia remota
Telemedicina en procesos de apoyo a la continuidad asistencial
Información sanitaria a la población
Formación continua de profesionales
Beneficios de la telemedicina