CURSO EN TELEMARKETING

– Comprender los fundamentos de las técnicas de ventas y su aplicación efectiva en telemarketing.
– Analizar la psicología del comprador para adaptar estrategias de telemarketing efectivas.
– Desarrollar habilidades para el cierre de ventas y manejo de objeciones en entornos virtuales.
– Identificar y aplicar estrategias para mejorar el engagement y fidelización del cliente.
– Aplicar inteligencia emocional para mejorar la interacción y negociación con el cliente.
– Reconocer las fases de la venta y emplear técnicas para captar la atención del cliente.
– Evaluar la calidad del servicio al cliente y su impacto en la satisfacción del cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DE LAS TÉCNICAS DE VENTAS
Introducción a las ventas
Psicología del comprador
Técnicas de prospección y generación de leads
Cierre de ventas y manejo de objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ENGAGEMENT CON EL CLIENTE Y ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA
El ciclo de vida del cliente
El estudio del comportamiento de compra: ciclo de compra y consumo del cliente
El momento de la verdad “zeromoment of truth”
Estrategias de fidelización del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESARROLLO DE LA VENTA
Introducción a la venta
Cómo captar la atención
Fases de la venta
Aproximación al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD Y SOPORTE EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Servicio al cliente
La calidad del servicio al cliente
Asistencia al cliente
Indicaciones de la asistencia la cliente
Tratamiento de las Reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TELEMARKETING
Introducción a la inteligencia emocional en entornos telefónicos
La inteligencia emocional y la PNL en el telemarketing
Gestión emocional en la comunicación con el cliente
Manejo del estrés y autorregulación emocional en la interacción con clientes
Inteligencia emocional para la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 6. NEGOCIACIÓN EN TELEMARKETING
Clasificación de los tipos de negociación
Identificación de la escucha
Aplicación de la preparación y destreza
Fases de la negociación
Estrategias de la negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CIERRE DE LA VENTA EN TELEMARKETING
Identificación del momento adecuado y formas del cierre de la venta
Clasificación de las objeciones
Resumen de la propuesta final
Fidelización y seguimiento del cliente
Evaluación y mejora del proceso de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 8. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Tipos de clientes
Necesidades y atención al cliente
Satisfacción del cliente
Recogida de reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Tipología de clientes
Comunicación verbal y no verbal
Pautas de comportamiento
Estilos de respuesta en la interacción: asertivo, agresivo y no asertivo
La atención telefónica
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

UNIDAD DIDÁCTICA 10. TELEMARKETING
Introducción
Telemarketing
Acciones de venta del telemarketing
Promociones de ventas
Ventajas del telemarketing
Desventajas

UNIDAD DIDÁCTICA 11. TÉCNICAS DE VENTA APLICADA AL TELEMARKETING
Introducción al marketing
Técnicas comerciales
Fases de la entrevista de ventas
Actividades Funciones del vendedor /teleoperador
Seguimiento del cliente