DISTRIBUCIÓN, REPARTO Y RECOGIDA DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS A DOMICILIO
Información adicional
| Horas | 50 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | Attiva Apps & Service, S.L. |
30,00 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivo General
Adquirir las competencias necesarias para distribuir, repartir y recoger productos a domicilio, atendiendo al destinatario, ofreciendo un servicio de calidad y cumpliendo la normativa aplicable de protección de datos, riesgos laborales, así́ como las normas internas de las organizaciones.
Objetivos específicos
-Adquirir los conceptos básicos del reparto a domicilio, gestionar, de forma correcta, las plataformas de reparto y manejar las distintas formas de pago.
-Adquirir las habilidades, recursos y técnicas necesarias para mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente.
-Adquirir los conocimientos de los riesgos laborales en el reparto a domicilio aplicando las conductas adecuadas para evitar estos en los desplazamientos, respetando las normas de tráfico y manipular correctamente los alimentos.
-Conocer las buenas prácticas de higiene y la manipulación de alimentos.
-Conocer el sistema APPCC y sus funciones.
MÓDULO 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL REPARTO A DOMICILIO
1.1 Conocimiento del reparto a domicilio.
1.1.1 Tipos de reparto.
1.1.2 Tipos de reparto en función del vehículo utilizado
1.1.3 Situación del sector.
1.2 Gestión de plataformas delivery.
1.2.1. Qué son las plataformas delivery.
1.2.2. Como funcionan.
1.2.3. Formas de pago y envío.
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RELACIONES CON LOS USUARIOS
2.1. Conocimiento de la atención al cliente.
2.1.1. Principios básicos de la atención al cliente.
2.1.2. Trato personalizado.
2.1.3. Gestión de quejas y reclamaciones.
2.2. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.2.1. Organización y planificación de la atención al cliente.
2.2.2. Cliente interno y externo.
2.2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.3. Comunicación.
2.3.1. Fases de la comunicación.
2.3.2. La escucha y empatía.
2.3.3. Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
MÓDULO 3. SEGURIDAD EN EL TRABAJO DEL REPARTO A DOMICILIO
3.1. Prevención de Riesgos Laborales
3.1.1. Conceptos básicos.
3.1.2. Principales riesgos asociados al reparto a domicilio.
3.1.3. Equipos de Protección Individual (EPI).
3.1.4. Confort térmico.
3.1.5. Riesgos psicosociales y estrés.
3.2. Conocimiento de la seguridad en la conducción.
3.2.1. Conductas seguras para evitar riesgos.
3.2.2. Vehículos y ropa de trabajo.
3.2.3. Riesgos en la conducción.
3.2.4. El factor humano.
3.2.5. Principios de la seguridad vial y reglas de la conducción defensiva o segura.
3.3. Aplicación de buenas prácticas del manipulador de alimentos
3.3.1. La higiene alimentaria.
3.3.2. La contaminación de los alimentos.
3.3.3. Prácticas correctas de higiene.
3.3.4. Limpieza y desinfección de equipos.
3.3.5. Conservación de alimentos.
3.3.6. Sistema de autocontrol: APPCC.
3.4. Prevención de contagios
3.4.1. Evitar contactos víricos.
3.4.2. Medidas COVID.
3.4.3. Normas y consejos seguros para prevenir contagios