EL CONFLICTO: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN Y NEGOCIACIÓN EFICAZ
Información adicional
| Horas | 30 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | CURSEA |
15,00 €
*Los precios no incluyen el IVA.
General
- Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.
Específicos
- Comprender la naturaleza y secuencias de los conflictos
- Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar en las organizaciones y los diferentes comportamientos ante el mismo
- Analizar las barreras de comunicación y las acciones correctivas que pueden implementarse para superarlas
- Analizar la toma de decisiones y la asertividad como estrategias para la resolución de conflictos
- Conocer el proceso de negociación, sus distintos tipos y los factores claves para aumentar su eficacia
UNIDAD 1. EL CONFLICTO, CAUSAS Y HABILIDADES PARA AFRONTARLO.
1.1. ¿Qué es un conflicto?
1.2. Tipos de conflicto
1.2.1. Tipos de conflictos en las organizaciones
1.3. Causas del conflicto
1.4. Herramientas de diagnóstico
1.5. Secuencia de un conflicto
1.6. Comportamientos ante los conflictos
1.7. Habilidades en la resolución de conflictos
1.8. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
1.9. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
1.9.1. Escucha activa
1.9.2. Saber preguntar
1.9.3. Comunicación no verbal
1.10. Entrevistas
1.11. Persuadir y argumentar
UNIDAD 2. ESTILOS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES
2.1. Barreras de la comunicación
2.2. Herramientas para la mejora de la comunicación
2.3. Premisas de la comunicación
2.4. Comunicación eficaz
2.5. Asertividad
2.5.1. Técnica del disco rayado.
2.5.2. Técnica del sándwich.
2.6. Toma de decisiones.
UNIDAD 3. LA NEGOCIACIÓN, NEGOCIACIÓN EFICAZ Y CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ.
3.1. Usos de la negociación
3.2. Aspectos a tener en cuenta en la negociación
3.3. Aspectos clave de la negociación
3.4. Cuando podemos utilizar la negociación
3.5. Tipos de negociación
3.6. Variables en la negociación
3.7. Puntos clave en la negociación
3.8. Métodos de negociación
3.9. Estilos de negociación
3.10. Condiciones para la negociación
3.11. Tácticas de negociación
3.12. Tácticas de presión
3.13. Mejorar la eficacia
3.14. Negociación de principios
3.15. Factores en los que se apoya
3.16. Factores intervinientes
3.17. Normas para negociar con éxito
3.18. Negociación con personas difíciles