EL CONFLICTO: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN Y NEGOCIACIÓN EFICAZ

General

Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.

Específicos

●Comprender la naturaleza y secuencias de los conflictos

●Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar en las organizaciones y los diferentes comportamientos ante el mismo

●Analizar las barreras de comunicación y las acciones correctivas que pueden implementarse para superarlas

●Analizar la toma de decisiones y la asertividad como estrategias para la resolución de conflictos

●Conocer el proceso de negociación, sus distintos tipos y los factores claves para aumentar su eficacia 

UNIDAD 1. Introducción: el conflicto y sus causas

1.1. ¿Qué es un conflicto?

1.2. Tipos de conflicto

1.2.1. Tipos de conflictos en las organizaciones

1.3. Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno

1.4. Herramientas de diagnóstico

1.5. Secuencia de un conflicto

1.6. Comportamientos ante los conflictos

UNIDAD 2. Habilidades personales para afrontar conflictos

2.1. Habilidades en la resolución de conflictos

2.2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona

2.3. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal

2.3.1. Escucha activa

2.3.2.Saber preguntar

2.3.3. Comunicación no verbal

2.4. Entrevistas

2.5. Persuadir y argumentar

UNIDAD 3. Estilos de comunicación

3.1. Barreras de la comunicación

3.2. Herramientas para la mejora de la comunicación

3.3. Premisas de la comunicación

3.4. Comunicación eficaz

UNIDAD 4. Habilidades sociales

4.1. Asertividad

4.1.1. Técnica del disco rayado.

4.1.2. Técnica del sándwich

4.2. Toma de decisiones

UNIDAD 5. La negociación

5.1. Usos de la negociación

5.2. Aspectos a tener en cuenta en la negociación

5.3. Aspectos clave de la negociación

5.4. Cuando podemos utilizar la negociación

5.5. Tipos de negociación

5.6. Variables en la negociación

5.7. Puntos clave en la negociación

5.8. Métodos de negociación

5.9. Estilos de negociación

5.10. Condiciones para la negociación

5.11. Tácticas de negociación

5.12. Tácticas de presión

UNIDAD 6. La negociación eficaz

6.1. Mejorar la eficacia

6.2. Negociación de principios

6.3. Factores en los que se apoya

UNIDAD 7. Características del negociador eficaz

7.1. Factores intervinientes

7.2. Normas para negociar con éxito

7.3. Negociación con personas difíciles