EL DUELO Y LA ATENCIÓN FUNERARIA

Se conocerán las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ámbito de trabajo, así como los criterios de medición y objetivos que se deben satisfacer antes una calidad en el servicio.

Se identificarán las fases del duelo y sus tipologías.

Por último se adquirirán habilidades de comunicación y trato al cliente.

Tema 1. El servicio funerario.
1.1. Concepto y tipos de servicios
1.2. La calidad en el servicio

Tema 2. La familia.
2.1. Estado de la familia
2.2. Concepto y fases del duelo
2.3. Características del duelo
2.4. Duelo complicado

Tema 3. La atención a la familia.
3.1. Necesidades y expectativas de la familia
3.2. ¿Qué podemos hacer?
3.3. Habilidades de comunicación

Tema 4. El profesional del sector funerario.
4.1. Características generales y funciones
4.2. Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario