EL PROTOCOLO EMPRESARIAL

Distinguir las distintas normas de protocolo en la organización de reuniones, actos y eventos Identificar las distintas normas de precedencia distinguiendo sus características básicas.

1. Tratamientos dentro de la empresa. 1.1. Uso del “tú” y del “usted”. 1.2. Tratamiento en la recepción de personalidades y autoridades. 2. Recepción de las visitas. 2.1. El saludo y las presentaciones. 2.2. Obligaciones con los invitados. 2.3. La precedencia en pasillos y escaleras. 2.4. Las esperas. 2.5. La puntualidad. 3. El restaurante como parte de la oficina. 3.1. Tipos de agasajos: desayuno de trabajo, coffee break, brunch, vino español, brindis, almuerzo, snack, cena, recepción o cóctel. 3.2. Reglas que gobiernan la comida. Tipos de mesa –negociación, firma de acuerdos- y ornamentación. 3.3. La atención al invitado. Colocación de los asistentes –anfitrión, precedencias, presidencias, autoridades y personalidades-. 4. RD. 2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado. 4.1. Clasificación –carácter general y especial- y presidencia de los actos. 4.2. Normas de precedencia. 5. El regalo en la empresa. 5.1. Obsequiados y obsequiantes. 5.2. Fiestas de Navidad, cumpleaños, antigüedad, jubilaciones, visitas, campañas. 6. La etiqueta en hombres y en mujeres. 7. Ubicación correcta de los símbolos. 7.1. Banderas –ordenaciones-. 7.2. Himnos, escudos y condecoraciones. 8. La imagen y la empresa. 8.1. Estilo, operaciones y campañas. 8.2. La identidad corporativa. Mensajes verbales, simbolismo, el logo, comportamiento, la opinión pública.