EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

– Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad.
– Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia.
– Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes.

MÓDULO 1 . EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE LA JORNADA DE TRABAJO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
Metodología para la planificación de las llamadas diarias
Identificación del operador de referencia.
Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.
Protocolos y pautas de actuación.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EMISIÓN DE LLAMADAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
Protocolos para realizar las llamadas salientes.
Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
Tipos de presentación.
Tipos y duración de la conversación.
Métodos para dirigir la conversación.
Tipos de despedida.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN DE LLAMADAS EMITIDAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
Casuística que requiere la elaboración de un informe.
Tipos de informes.
Sistemática para la elaboración de un informe:
Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
Estructuración del informe
Redacción del informe
Presentación del informe al profesional competente.