ESCUCHA ACTIVA Y EMPATÍA

Con este contenido de curso profesional el alumno conocerá los conceptos de escucha activa y de empatía, en ambos casos abarcando aspectos como los beneficios en las relaciones interpersonales, tanto en el contexto personal como en el laboral, así como las herramientas para llevar a cabo el desarrollo de ambas y los beneficios de su práctica.

Unidad 1. Concepto de Escucha Activa1.Escucha activa y comunicación1.1¿Qué es la escucha activa?1.2La escucha activa en el proceso de comunicación2.Elementos de la escucha activa3.Diferencias entre oír, escuchar y comprender4.Escucha activa y otros tipos de escucha4.1Tipos de escucha.4.2De la escucha activa a la escucha empática.5.Elementos clave de la escucha empática.Unidad 2. Beneficios de la Escucha Activa1.Beneficios de la escucha activa1.1Algunos datos sobre la escucha activa y la comunicación1.2Ventajas de desarrollar la escucha activa.1.3La escucha activa y su impacto en nuestro perfil profesional1.4Recomendaciones para desarrollar la escucha activa como competencia personal/profesional2.La escucha activa y su importancia en los equipos de trabajo2.1Escucha activa como base del éxito del equipo2.2Cómo trabajar la escucha activa en los equipos de trabajo2.3Consecuencia de no trabajar la escucha activa y la comunicación en los equipos de trabajo.Unidad 3. Claves para la Escucha Activa1.Claves básicas para una escucha activa efectiva.1.1La escucha activa: paso a paso1.2Claves para una correcta escucha activa.1.3Técnicas para práctica una escucha activa efectiva.2.Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa2.1Los diez errores más habituales a la hora de practicar escucha activa.2.2Inferencias, pensamientos recurrentes, suposiciones e interrupciones.2.3Errores del emisor en la escucha activa.Unidad 4. Importancia de la Escucha Activa1.Conversaciones poderosas1.1¿Qué son las conversaciones poderosas?1.2Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas.1.3Cómo desarrollar una conversación poderosa.2.Escuchar para comprender2.1La importancia del feedback en la escucha activa.2.2Claves básicas del feedback.2.3Dar y recibir feedback.Unidad 5. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa1.Herramientas para desarrollar la escucha activa.1.1Herramienta 1: presencia.1.2Herramienta 2: rapport1.3Herramienta 3: devoluciones2.Atención plena para una escucha efectiva2.1¿Qué es la atención plena?2.2Claves para poner en práctica la atención plena.2.3Beneficios de la atención plena.Unidad 6. Concepto de Empatía1.Empatía: conceptualización y contexto.1.1¿Qué es la empatía?1.2Diferencias entre empatía y simpatía1.3Aptitudes emocionales que conforman la empatía1.4Beneficios de la empatía2.Inteligencia emocional y empatía2.1¿Qué es la inteligencia emocional?2.2La teoría de las inteligencias múltiples2.3Las emociones.2.4Inteligencia emocional y desarrollo profesional.Unidad 7. Las personas empáticas1.Las características de las personas empáticas.2.La empatía y las habilidades sociales.3.La capacidad de análisis de las personas empáticas.3.1La importancia de la comunicación para una empatía efectiva.4.Escucha activa y asertividad para una correcta empatía.4.1Escucha activa en la empatía4.2Asertividad en la empatía5.Errores básicos a la hora de practicar la empatíaUnidad 8. Beneficios de la Empatía1.La empatía en el ámbito personal.1.1Empatía paso a paso.2.Qué no es empatía2.1Ejemplos de empatía en nuestra vida personal.3.Empatía y equipos de trabajo.3.1Cómo trabajar la empatía en los equipos de trabajo.3.2Beneficios de la empatía en los equipos de trabajo.4.Empatía y liderazgo: el liderazgo empáticoUnidad 9. Mejora de la Empatía1.Aspectos clave para comprender y trabajar en la empatía1.1Hechos y opiniones1.1.1La importancia de gestionar adecuadamente las opiniones1.2Los prejuicios2.Claves para mejorar la capacidad de empatizar2.1Cómo gestionamos las relaciones con personas sin empatía.2.2Situaciones clave para desarrollar la empatía.2.3Hábitos para practicar la empatíaUnidad 10. Desarrollo de la Empatía1.Mapas de empatía1.1¿Qué son los mapas de empatía?1.2Cómo desarrollar y trabajar un mapa de empatía2.Beneficios de trabajar con mapas de empatía2.1Errores más comunes a la hora de trabajar los mapas de empatía.3.Otras herramientas para trabajar la empatía3.1Herramienta 1: mostrar interés por la otra persona.3.2Herramienta 2: ponernos en el lugar de la otra persona.3.3Herramienta 3: parafraseo, reformulación y confrontación.3.4Herramienta 4: preguntar enfocándonos en las emociones.