ESPECIALISTA EN COMPETENCIAS TIC PARA EJECUTIVOS

– Aprender la dimensión estratégica de la dirección.
– Conocer la legislación y normas técnicas en materia de accesibilidad TIC.
– Usar herramientas y técnicas de navegación, búsqueda y filtrado de información.
– Optimizar la gestión del Marketing Relacional.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DIRECTIVO
El proceso directivo
Fases del proceso directivo
Liderazgo
Motivación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LAS FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN
Introducción
El contenido de los procesos de dirección
La dimensión estratégica de la dirección
Dimensión ejecutiva de la dirección
El desarrollo de la autoridad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. NATURALEZA DE LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
Introducción
Factores de conocimiento e inteligencia: evolución de las competencias directivas: Esquema de Koontz y O”Donnell
Factores de experiencia
Factores de personalidad

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ACCESIBILIDAD Y USABILIDAD DE LOS SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
Concepto e importancia de la accesibilidad y la usabilidad
Los medios y herramientas de la sociedad de la información
La tecnología para las personas con discapacidad y otros colectivos en riesgo de exclusión
Legislación y normas técnicas en materia de accesibilidad TIC

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA WEB FRENTE A APLICACIONES INFORMÁTICAS DESARROLLADAS EN OTRAS TECNOLOGÍAS
Requisitos de accesibilidad para la web y para software de escritorio: semejanzas y diferencias
Estado de la accesibilidad de aplicaciones informáticas de distinta naturaleza
Aplicaciones multidisciplinares

UNIDAD DIDÁCTICA 6. FUENTES DE INFORMACIÓN
De la web 1.0 a la web 2.0
La información en Internet
Herramientas y técnicas de navegación, búsqueda y filtrado de información

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Marketing de relaciones
Del CRM al e-CRM
Estrategia de atención al cliente
Optimización en la gestión del Marketing Relacional
Real Time Management
Social CRM y Generación de leads

UNIDAD DIDÁCTICA 8. APLICACIONES DE GESTIÓN DE PROCESOS : ERP
Organización de una empresa
Definición de las necesidades de una empresa y adaptabilidad dentro del ERP

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIC EN LA GESTIÓN FINANCIERA
Integración de las TIC en los procesos financieros
Firma electrónica
Facturación electrónica
Banca electrónica

UNIDAD DIDÁCTICA 10. TIC EN LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Definición de los procesos habituales de los recursos humanos
Integración de las TIC en los procesos