ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE DATOS Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN CLÍNICAS VETERINARIAS

– Conocer toda aquella documentación relacionada con el sector veterinario como microchips de identificación, cartillas sanitarias, recetas médicas, etc.
– Capacidad de gestionar la clínica veterinaria, pudiendo realizar y comprender facturas, albaranes, contabilidad, protección de datos, etc.
– Saber tratar al cliente, conociendo sus necesidades, así como gestionar su información y su base de datos.
– Conceptos básicos de prevención de riesgos laborales y riesgos profesionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTACIÓN DE LA CLÍNICA VETERINARIA
Identificación animal
– El microchip de identificación
Documentos clínicos
Documentos no clínicos
– Hojas de reclamaciones
– Pasaporte europeo
– Cartilla sanitaria
– La receta médica
Agenda de la clínica veterinaria
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA CLÍNICA VETERINARIA
Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios
– Gestión contable
Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén
– Facturas
– La ficha de almacén
Herramientas informáticas para la gestión del almacén
Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA CLÍNICA VETERINARIA
Calidad y atención al cliente
– Comunicación y contacto con el cliente
Variables que influyen en la atención al cliente
– Definición de producto
– La distribución
– El merchandising
– Las decisiones sobre precios
Las necesidades y los gustos del cliente
– Clasificación de las necesidades (Maslow)
– Los deseos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA CLÍNICA VETERINARIA
Herramientas de gestión de la relación con el cliente
Estructura y funciones de una base de datos
– Estructura de una base de datos
Tipos de bases de datos
Utilización de bases de datos
– Informatizar una clínica veterinaria
Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
– Comercio electrónico
– Uso de los principales navegadores
Organización de los métodos de búsqueda
Medios de pago en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN LA CLÍNICA VETERINARIA
La normativa de la protección de datos
– Obligaciones de la normativa y principios generales de la protección de datos
Aspectos relevantes de la normativa
– Protección de los datos personales y clientes de la clínica veterinaria
Derechos de los clientes
Tipos de infracciones y el régimen sancionador
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONCEPTOS BÁSICOS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Introducción
El trabajo
La salud
Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
La calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS RIESGOS PROFESIONALES
Introducción
Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
Riesgos higiénicos
Riesgos ergonómicos
Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
El acoso psicológico en el trabajo
El estrés laboral