ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LAS ENTIDADES LOCALES

Gracias al curso de la comunicacion en la administracion publica el alumnado podrá alcanzar, entre otros, los siguientes objetivos:
– Conceptualizar y analizar el proceso de comunicación.
– Analizar el plan de comunicación aplicado al ambito de la administración pública y la entidades locales.
– Realizar un breve análisis de la comunicación interna en el seno de la administración pública y las entidades locales.
– Analizar las principales claves de la comunicación con la ciudadanía.
– Determinar los principales procedimientos y consideraciones a tener en cuenta a la hora de comunicar asuntos de interés público así como en situaciones de crisis.
– Conocer el concepto y las características de las relaciones públicas.
– Establecer la relación de la administración pública y las entidades locales con los medios de comunicación.
– Conocer el branding institucional y la gestión de la marca en la comunicacion en la administracion publica.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación
Tipos de comunicación
Barreras la comunicación
La comunicación efectiva
Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PLAN DE COMUNICACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LAS ENTIDADES LOCALES
Comunicación e información
La comunicación externa
– Relación entre organización y comunicación
– Herramientas de comunicación externa
El plan de medios
– Concepto
– Características y elementos de planificación
Modelos de planes de medios
– Fuentes de información e investigación de medios de comunicación
– Criterios de elección de medios y soportes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LAS ENTIDADES LOCALES
Introducción a la comunicación
Comunicación interna
Principios de la comunicación interna
Tipos de comunicación interna
– La comunicación descendente
– La comunicación ascendente
– La comunicación horizontal
Herramientas de comunicación
– Intranets: las tecnologías de información y comunicación
– Los memorándums
– Manual de acogida
– El tablón de anuncios o proyector
– Gabinete de crisis
Plan de comunicación interna

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN CON LA CIUDADANÍA
Atención al ciudadano desde la administración
Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas en la comunicación al ciudadano
– Procedimiento general para el manejo de objeciones
– Métodos específicos para manejar objeciones
– ¿Por qué se producen las objeciones?
Procesos de comunicación ante el ciudadano
– Interpersonal
– Telefónica
– Escrita
Tratamiento al ciudadano
– Personas versus problemas
– Percepción-emoción-comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN DE ASUNTOS DE INTERÉS PÚBLICO Y EN SITUACIONES DE CRISIS
¿Qué es una crisis?
La comunicación de crisis por parte de la administración
¿Cómo comunicar en momentos de crisis?
Respuestas ante una crisis

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS RELACIONES PÚBLICAS
Introducción a las Relaciones Públicas
– Origen y concepto de web 2.0
– ¿Cómo es el usuario 2.0?
– Las nuevas tecnologías de la web 3.0
– La web semántica
Concepto y definición de relaciones públicas
Elementos de las relaciones públicas
– La organización
– La comunicación
– La opinión pública

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA RELACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
La comunicación pública y los medios de comunicación
Televisión
Radio
Prensa escrita
Internet
Redes sociales como medio de comunicación de la administración
– Facebook
– Twitter
– Instagram

UNIDAD DIDÁCTICA 8. BRANDING INSTITUCIONAL. GESTIÓN DE MARCA EN LA COMUNICACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES Y LAS ENTIDADES LOCALES
¿Qué es el branding?
La importancia del Branding
– Branding y posicionamiento
– Factores clave de una marca
– Branding y experiencia
Imagen pública de la Administración
Branding en la Administración
Problemas del branding en la Administración: conclusión
– Conclusión