ESPECIALISTA EN HABILIDADES SOCIALES Y TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN MEDIACIÓN

Entre los principales objetivos del curso de mediacion y resolucion de conflictos podemos destacar los siguientes:
– Definir el concepto de habilidades sociales, determinar cuáles son las básicas y aprender a mejorarlas.
– Conocer el proceso de mediación como método de resolución de conflictos, así como el marco normativo que lo regula o las cláusulas y el acuerdo de mediación.
– Abordar la gestión y afrontamiento de conflictos, así como la negociación como metodología de resolución.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. QUÉ SON LAS HABILIDADES SOCIALES: DEFINICIÓN
Habilidades sociales y de comunicación
¿Cuáles son las habilidades sociales y de comunicación?
Cómo se desarrollan las habilidades sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES BÁSICAS
La asertividad
– Estilo asertivo
– Estilo pasivo
– Estilo agresivo
Autoestima
– Formación de la autoestima
Autocontrol emocional
Resiliencia: aprendiendo a superar los problemas
Escucha activa
La inteligencia emocional
– Clasificación de las emociones
– ¿Qué no es inteligencia emocional?
– Habilidades de la IE
– Aptitudes de la IE
Resolución de conflictos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CÓMO AUMENTAR LAS HABILIDADES SOCIALES
Entrenamiento en asertividad
Técnicas para mejorar la autoestima
– Fomento de autoestima en infantil
– Juegos para aumentar la autoestima infantil
Técnicas para el control de emociones negativas
Estrategias cognitivo conductuales para fomentar la resiliencia
– Estrategias racionales: reestructuración cognitiva
– Estrategias para afrontar el estrés
– Estrategias para la solución de problemas
Técnicas para potenciar la Inteligencia Emocional
Técnicas de resolución de conflictos: la negociación y la mediación
– Negociación
– Mediación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TALLER DE HABILIDADES SOCIALES
Enseñanza en habilidades sociales
Entrenamiento en HHSS
– Modelado
– Instrucción verbal y práctica dirigida
– Feedback o retroalimentación
– Otras técnicas utilizadas
Entrenamiento en HHSS en menores con discapacidad
– Pictogramas
– Guiones sociales
Programas de entrenamiento y enseñanza de habilidades sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 5. MEDIACIÓN COMO MÉTODO DE GESTIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Aproximación al concepto de mediación
Principios informadores de la mediación
Ventajas de la mediación
La mediación en diferentes ámbitos: familia, social/laboral, penal, civil y mercantil
Mediación por medios electrónicos
Mediación transfronteriza
Otros medios alternativos extrajudiciales de resolución de conflictos: arbitraje y conciliación

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MARCO NORMATIVO DE LA MEDIACIÓN
Normativa Europea
Normativa Estatal
Normativa autonómica

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PROCESO DE MEDIACIÓN
Ubicación institucional de la mediación: mediación intrajudicial y mediación extrajudicial
Inicio de la mediación
Voluntariedad de la mediación
Obligación de mediar derivada de la voluntad de las partes
Sesiones de mediación
Acuerdo de mediación, procedimiento y resolución del conflicto

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LAS CLÁUSULAS DE MEDIACIÓN
Las Cláusulas de Mediación
Eficacia de las cláusulas de mediación
Cláusula de mediación: derecho a la tutela judicial efectiva e impedimento al acceso a los Tribunales
Cláusulas tipo
Ventajas de la mediación frente al proceso judicial

UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL ACUERDO DE MEDIACIÓN
Introducción
Eficacia jurídica del Acuerdo de Mediación
Impugnación del Acuerdo de Mediación
Ejecución del acuerdo de mediación

UNIDAD DIDÁCTICA 10. GESTIÓN DE CONFLICTOS
Conceptualización del conflicto
Orígenes y causas de los conflictos
Tipos de conflictos
Elementos del conflicto
Importancia del conflicto
La conflictología
Prevención de los conflictos

UNIDAD DIDÁCTICA 11. AFRONTAMIENTO DE LOS CONFLICTOS
Qué es un problema, qué es un conflicto
Conflictos de necesidades e intereses en la tarea
Los conflictos como oportunidad o como riesgo
Cómo y porque aparecen los conflictos
Ganadores o perdedores

UNIDAD DIDÁCTICA 12. METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN: LA NEGOCIACIÓN
Concepto de negociación
Estilos de negociación
Los caminos de la negociación
Fases de la negociación
Estrategias de negociación
Tácticas de negociación
Cuestiones prácticas