ESPECIALISTA EN KEY ACCOUNT MANAGER

– Aprender qué es el key account manager y cuáles son sus funciones.
– Conocer cómo es el proceso directivo y cuáles son las funciones de la dirección en la empresa.
– Aprender a realizar un análisis del mercado y la cartera de clientes, para identificar las cuentas clave.
– Conocer los aspectos más importantes de la fidelización de clientes y el costumer experience.
– Conocer qué es la negociación comercial y sus técnicas más relevantes.
– Aprender a organizar y controlar el equipo de ventas.
– Desarrollar las habilidades de liderazgo más relevantes en el ámbito comercial.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN. QUÉ ES EL KEY ACCOUNT MANAGER
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DIRECTIVO Y LAS FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DEL MERCADO Y LA CARTERA DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLAN DE VENTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CUSTOMER EXPERIENCE
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 9. ORGANIZACIÓN Y CONTROL DEL EQUIPO DE VENTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 10. LIDERAZGO DEL EQUIPO DE VENTAS