ESTRATEGIAS DE DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO (30H)

Objetivo General

Analizar los distintos elementos y tipos de comunicación, distinguiendo los axiomas y barreras más comunes, y entender cómo el lenguaje (verbal y no verbal) afecta la transmisión del mensaje para mejorar la efectividad de la comunicación en diferentes contextos.
Objetivos específicos.
Saber analizar los distintos elementos y tipos de comunicación.
Comprender el proceso integral de la toma de decisiones, desde la identificación del problema hasta la generación y evaluación de alternativas, incorporando técnicas y promoviendo la eficiencia en la toma de decisiones grupales.
Adquirir conocimientos sobre los principios y estrategias de negociación, reconociendo los diferentes estilos y tácticas negociadoras, y desarrollando habilidades asertivas para facilitar acuerdos y resolver conflictos en diversos escenarios negociadores.

UNIDAD1. LA COMUNICACIÓN.

1.1. La comunicación.
1.1.1. La comunicación en la sociedad.
1.1.2. Áreas de influencia en la comunicación.
1.1.3. Los 5 mitos de la comunicación.
1.1.4. Comunicación & Información.
1.1.5. Traspaso de información.
1.1.6. Perdida de carga informativa.
1.1.7. Elementos de la comunicación.
1.1.8. Contexto.
1.1.9. Retroalimentación.
1.1.10. Tipos de comunicación.
1.1.11. Axiomas de la comunicación.
1.1.12. Barreras de la comunicación.
1.1.13. Comunicación verbal.
1.1.14. Requisitos del lenguaje.
1.1.15. Expresiones que dificultan la comunicación.
1.1.16. La escucha activa.
1.1.17. Técnica escucha activa: Lenguaje verbal.
1.1.18. Técnica escucha activa: Lenguaje no verbal.
1.1.19. Comunicación formal e informal.
1.1.20. Direccionalidad de la comunicación.
1.1.21. Tipos de organización según su estilo de comunicación.
1.1.22. Comunicación interna y externa.
1.1.23. Comunicación externa.
1.1.24. Comunicación interna y corporativa.
1.1.25. Objetivos de la comunicación interna.
1.2. Plan de comunicación Interna.
1.2.1. ¿Qué entendemos por Plan de Comunicación interna?
1.2.2. Protagonistas del plan de comunicación.
1.2.3. Fases del plan comunicación.

UNIDAD 2. TOMA DE DECISIONES.
2.1. Toma de decisiones.
2.2. Problema/decisión.
2.3. Tipos de decisiones.
2.4. Estilos de decisión.
2.5. La racionalidad y las decisiones.
2.6. Toma de decisiones en grupo.
2.7. Eficiencia/Eficacia.
2.8. Técnicas de planificación.
2.8.1. Técnica de análisis DAFO.
2.8.2. Establecimiento de Metas SMART.
2.8.3. Técnicas de Evaluación y Revisión de Programas (PERT)
2.9. Etapas del proceso de toma de decisiones.
2.10. Proceso de la toma de decisiones.
2.11. Diagrama de espina de pescado.
2.12. Diagrama de Pareto.
2.13. Generación de alternativas.
2.14. Ejemplo de hoja de planificación.
2.15. Técnicas de toma de decisiones grupales.
2.16. Técnica del grupo nominal.
2.17. Brainstorming.
2.18. La selección ponderada.

UNIDAD 3. LA NEGOCIACIÓN.
3.1. La negociación.
3.1.1. Que es el conflicto.
3.1.2. ¿Qué es la negociación?
3.1.3. Tipo de negociador.
3.1.4. Estilos de negociación.
3.1.5. Fases de la negociación.
3.1.6. Planificación.
3.1.7. Desarrollo.
3.1.8. Cierre.
3.1.9. Estrategias de negociación.
3.1.10. Pasos de la negociación por intereses.
3.1.11. ¿Qué es la Facilitación?
3.2. Las tácticas.
3.2.1. Tipos de tácticas.
3.2.2. Lenguaje y negociación.
3.2.3. Asertividad.
3.2.4. Lugar de negociación.
3.2.5. Negociar en nuestro terreno.
3.2.6. Negociar en su terreno.
3.2.7. Negociar en terreno neutral.