ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá a determinar el valor del ciclo de vida del cliente y su impacto en las decisiones estratégicas, así como la segmentación de clientes y los elementos de una estrategia de fidelización.

Unidad 1. Customer Lifetime Value.1.Customer Lifetime Value (CLV)2.Relación entre el CLV y la fidelización.3.CRV. Customer Referral Value.Unidad 2. Segmentación de clientes y estrategia de fidelización1.Entender el mercado y los comportamientos de la clientela2.Identificar las clases y los segmentos de la clientela.2.1 Necesidad de identificación de la clientela.2.2 Clasificación según actividad.2.3 Clasificación por valor de la clientela: LTV Y RFM.2.4 Clientela nueva y cohortes.2.5 Segmentaciones actitudinales y comportamentales.3.Definición estratégica.Unidad 3. Programas de Fidelización I1.Programas de fidelización. Qué son y por qué puede interesas por uno en marcha.2.¿Cómo crear un programa de fidelización?3.Personalidad del club.4.Objetivos y KPI´S del club.Unidad 4. Programas de Fidelización II1.Elementos que constituyen el programa. Arquitectura.2.Mantenimiento de la operativa del programa. Journeys básicos.Unidad 5. Programas de Fidelización III1.Objetivos de desarrollo de negocios vs. Indicadores de actividad del programa2.Objetivo de negocio: incremento de frecuencia de compra.3.Objetivo de negocio: incremento de la cesta media.4.Objetivo de negocio: recomendación5.Cómo elaborar la rentabilidad del programa de fidelización.6.Pasivo Exigible.7.Automatización del programa de fidelización.8.Lanzamiento y seguimiento del programa.