EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (2016)
Información adicional
| Horas | 30 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | ADAMS |
30,00 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Entender el concepto de calidad y su importancia en la Administración local como filosofía de actuación y estrategia directiva.
Aplicar sistemas normalizados para la gestión de procesos.
Conocer los distintos modelos de excelencia aplicables en la gestión de las Entidades Locales.
Comprender los fundamentos y la extensión de los planes de calidad en la gestión
Mejorar en el conocimiento y gestión de los distintos procedimientos y cartas de servicios de las Entidades Locales.
La calidad en la administración local. La calidad como estrategia directiva
El valor de la innovación en un entorno que cambia a ritmo acelerado
La dimensión estratégica del gobierno local
Estrategias e innovación
Estrategias y planificación estratégica
El dominio del entorno
Proposiciones para la gestión local innovadora
Sobre la creatividad
Sobre la asunción de riesgos
Acerca de la participación ciudadana
Innovación sistemática y posiciones para la gestión local innovadora
Innovación sistemática y estrategia directiva
Calidad normalizada en la administración pública
Norma ISO 9001:2000
Descripción del modelo de gestión de calidad bajo la serie de normas ISO-9000:2000
Manual de calidad
Procedimiento de calidad: aspectos organizativos y humanos
Modelos de excelencia en la gestión de las Entidades Locales
Fundamentos de los modelos de excelencia en la gestión
Modelos de EFQM de excelencia
La estructura del modelo
El esquema lógico REDER
Aplicación del esquema lógico REDER
Criterios del modelo EFQM
Planes de calidad en la gestión de las entidades locales y evaluación de la gestión pública local
El plan de calidad y su modernización
Introducción
Plan de Calidad Total I
Plan de Calidad Total II
Plan de Calidad Total III
Quejas y sugerencias en la administración pública. Marco normativo creado por el Real Decreto 951/2005
Introducción
Resumen de los aspectos más relevantes tratados en el capítulo IV del Real Decreto 951/2005
Gestión de quejas y sugerencias en la Administración Pública
Proceso de autoevaluación (CAF= common assessment framework)
Cómo organizar el proceso de autoevaluación
El proceso de Autoevaluación
Cómo utilizar los resultados de autoevaluación
Actividades tras la autoevaluación y benchmarking
Catálogo de procedimiento y cartas de servicios en las Entidades Locales
Catálogo de procedimientos: Finalidad, Objetivos y Ejemplos
Las cartas de servicios
Introducción
El desarrollo de una hoja de ruta de progreso
La simplificación de los procesos
Criterios para abordar un proceso de simplificación de trámites