EXPERTO EN GESTIÓN DE COBROS Y MOROSOS

– Conocer las fuentes de información comercial para la prevención de la morosidad en la gestión de clientes.
– Obtener conocimientos prácticos sobre la gestión del riesgo comercial en la empresa.
– Aprender cuales son los principales sistemas de gestión de cobros y recuperación de impagados.
– Disponer de información sobre los sistemas de mediación y arbitraje.
– Saber los pasos a seguir para la reclamación de deuda mediante un proceso monitorio o judicial.
– Cómo actuar si una empresa-cliente es declarada en concurso, y las etapas en que se desarrolla este.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN SOBRE COBROS Y PAGOS
Formas de presentar la documentación sobre cobros y pagos
– Telemática
– Presencial
Organismos a los que hay que presentar documentación
– Agencia Tributaria
– Seguridad Social
Presentación de la documentación a través de Internet
– Certificado de usuario
– Plazos para la presentación del pago
– Registro a través de Internet
– Búsqueda de información sobre plazos de presentación en las páginas web de – Hacienda y de la Seguridad Social
Descarga de programas de ayuda para la cumplimentación de documentos de pago
Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de Internet
Utilización de Banca on line

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE COBROS A DEUDORES. LA MOROSIDAD
La morosidad y su implicación en la empresa
– ¿Qué es la morosidad?
Aspectos a tener en cuenta en la concesión del crédito
– Estudio del cliente
– La concesión del crédito al cliente
Marco legislativo de la morosidad
El cobro de las deudas: reclamación por judicial y extrajudicial
– Cobro a través de la vía judicial
– Cobro a través de la vía extrajudicial

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA NEGOCIACIÓN CON DEUDORES
El papel de la negociación en el cobro de deudas
– Concepto de negociación
Estilos de negociación
Vías para la negociación
– Estrategia
– Las personas
– Tácticas de negociación
Estrategias de negociación
– Estrategia “ganar-ganar”
– Estrategia “ganar-perder”
El desarrollo de la negociación: aspectos
– Lugar de negociación
– Iniciar la negociación
– Claves de la negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS TÉCNICAS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LA NEGOCIACIÓN
Negociación con morosos
– Tipología de deudores
– El MAPAN: Mejor alternativa posible en la negociación
Formas de contacto con el deudor
– La correspondencia o comunicación escrita
– La llamada telefónica
– La visita personal

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ARBITRAJE Y CONCURSO DE ACREEDORES
Introducción al concurso de acreedores
Incidencia del concurso de acreedores en el arbitraje
Ejercicios prácticos resueltos: Procedimiento concursal