EXPERTO EN INNOVACIÓN EN EL SECTOR SERVICIOS

– Argumentar la importancia del sector servicios en la economía.
– Reflexionar sobre las particularidades de la innovación en el sector servicios.
– Descubrir la estrecha relación existente entre creatividad e innovación, así como poner en práctica técnicas de desarrollo de la creatividad.
– Describir las herramientas utilizadas para identificar las necesidades de los clientes.
– Detallar las principales técnicas utilizadas para analizar las experiencias del cliente con el servicio.
– Analizar todos los aspectos relacionados con la certificación de proyectos y Sistemas de Gestión de I+D+i.

MÓDULO 1. LA INNOVACIÓN COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN

TEMA 1. MODELOS Y PROCESOS DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
Introducción
Objetivos
¿Qué es innovar?
Innovación Tecnológica
Modelos de Gestión de la Innovación
Proceso de gestión de la innovación
Resumen

TEMA 2. TÉCNICAS DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA: FUENTES Y SISTEMAS
Introducción
Objetivos
Vigilancia Tecnológica
Las fuentes de información
Sistema de Vigilancia Tecnológica
Resumen

TEMA 3. TÉCNICAS Y MÉTODOS DE LA PROSPECTIVA TECNOLÓGICA
Introducción
Objetivos
Prospectiva Tecnológica
Técnicas
Implantación
Resumen

TEMA 4. HACIA UNA MEJORA EN LA CALIDAD: BENCHMARKING
Introducción
Objetivos
La técnica del Benchmarking
Tipos
Implantación
Resumen

TEMA 5. ¡SEAMOS CREATIVOS!
Introducción
Objetivos
Concepto
Técnicas para desarrollar la creatividad
Implantación del proceso creativo en una organización
Resumen

TEMA 6. CREACIÓN DE CADENA DE VALOR EN LA EMPRESA
Introducción
Objetivos
Concepto de Cadena de Valor
Componentes
Tipos de Cadenas de Valor
Etapas de implantación de la Cadena de Valor
Resumen

TEMA 7. ¿CÓMO PODRÍAMOS EVALUAR UN PROYECTO?
Introducción
Objetivos
Evaluación de proyectos.
Métodos de evaluación
Beneficios de la evaluación de proyectos
Resumen

TEMA 8. TÉCNICAS PARA GESTIONAR PROYECTOS
Introducción
Objetivos
La gestión de proyectos.
Técnicas
Resumen

TEMA 9. PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL: TÉCNICAS PARA PROTEGERLAS
Introducción
Objetivos
Propiedad Industrial
Propiedad Intelectual
Resumen

TEMA 10. ¿CÓMO UTILIZAR LA TÉCNICA DE GESTIÓN DEL CAMBIO?
Introducción
Objetivos
Gestión del cambio
Clasificación de los cambios
Orientación hacia el cambio
Etapas de implantación
Resumen

TEMA 11. TÉCNICA DE MEJORA CONTINUA: BENEFICIOS Y ETAPAS
Introducción
Objetivos
Mejora continua
Beneficios de la mejora continua
Etapas en la implantación de la mejora continua
Obstáculos durante el proceso de mejora continua
Resumen

MÓDULO 2. CREATIVIDAD PARA LA INNOVACIÓN

TEMA 1. PENSAMIENTO CREATIVO APLICADO A LAS EMPRESAS
Introducción
Objetivos
La creatividad
Factores que influyen en la creatividad
Barreras a la creatividad
Ventajas de la creatividad
El proceso creativo: Etapas
Cultura creativa en el ámbito empresarial
Resumen

TEMA 2. TEORÍA DE RESTRICCIONES (TOC)
Introducción
Objetivos
La teoría de Restricciones
Interrogantes
Fenómeno del cuello de botella
Tipos de restricciones
Método DBR
Analogía de la cadena
Las metas empresariales
Resumen

TEMA 3. TORMENTA DE IDEAS (BRAINSTORMING)
Introducción
Objetivos
Precedentes de la Tormenta de Ideas
Origen y conceptos generales de la Tormenta de Ideas
Fases de aplicación
Aspectos generales
Ejemplo
Resumen

TEMA 4. MAPAS MENTALES
Introducción
Objetivos
Pensamiento irradiante
Mapas Mentales
Leyes y recomendaciones
Ventajas sobre el Sistema Lineal de tomar notas
Los Mapas Mentales y la gestión de proyectos
Resumen

TEMA 5. PENSAMIENTO LATERAL
Introducción
Objetivos
Pensamiento lateral
Metodología
Técnicas de Pensamiento lateral
Resumen

TEMA 6. RELACIONES FORZADAS O ANALOGÍA
Introducción
Objetivos
Concepto
Tipos de analogías
Fases del proceso de aplicación
Consejos
Ejemplo de aplicación
La creatividad producida por las analogías
Resumen

TEMA 7. TÉCNICA DE SCAMPER
Introducción
Objetivos
Técnica SCAMPER
Lista de verificación
Proceso de aplicación del SCAMPER
Resumen

TEMA 8. TÉCNICA DEL 6.3.5
Introducción
Objetivos
Principios de la técnica del 6.3.5.
Ejemplo
Técnica del embalse de ideas
Resumen

MODULO 3. LA INNOVACIÓN EN EL SECTOR SERVICIOS
TEMA 1. ANÁLISIS DEL SECTOR SERVICIOS
Análisis del Sector Servicios
Análisis del entorno general PEST/EL
Análisis del entorno específico
Análisis de PORTER
Grado de rivalidad existente entre los competidores
Amenaza de productos sustitutivos
Poder de negociación de los clientes
Poder de negociación de los proveedores

TEMA 2. INNOVACIÓN EN LOS SERVICIOS
Innovación en los Servicios
Objetivos
Innovación

TEMA 3. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN EL SECTOR SERVICIOS
Creatividad e Innovación en el Sector Servicios
Creatividad
Cómo desarrollar la creatividad

TEMA 4. PROCESO INNOVADOR EN EL SECTOR SERVICIOS
Proceso innovador en el Sector Servicios
Diseño de la gestión de proyectos
Elemento capital humano
Investigar para la innovación

TEMA 5. EL CLIENTE
El cliente
Comportamiento del cliente
Necesidades del cliente
Tipos de clientes
Análisis del comportamiento del cliente
Modelos del comportamiento del cliente

TEMA 6. CERTIFICACIÓN EN I+D+I: NORMAS UNE
Certificación en I+D+i: Normas UNE
La normalización
Las normas
Las normas UNE 166
Rentabilidad de las normas UNE 166
Términos y definiciones utilizadas en la UNE 166
UNE 166002
Características básicas de la UNE 166002
Rentabilidad de la norma UNE 166002:2014
La dirección