EXPERTO EN PROTOCOLO DE FUNERARIAS

– Conocer las características generales del protocolo.
– Saber aplicar las nociones básicas del protocolo social.
– Adquirir habilidades sociales y de comunicación ante el duelo.
– Identificar las diferentes fases y situaciones de duelo por las que suelen pasar los familiares del fallecido.
– Identificar y saber todo lo relacionado con la gestión funeraria.

MÓDULO 1. PROTOCOLO EN FUNERARIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO
El concepto de protocolo
– Origen del protocolo
– Tipología de protocolo
– Utilidad
– Usos sociales
Clases de protocolo
– El protocolo institucional tradicional
– El protocolo empresarial
– Protocolo internacional
Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
– Precedencias de autoridades
– Colocación de participantes en presidencias y actos
– Ordenación de banderas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROTOCOLO SOCIAL
Concepto de Protocolo Social
– Saber estar
– Cortesía
Las fórmulas de tratamiento
– Uso del tratamiento usted
– Uso de los tratamientos Don/Doña y Señor/Señora
– Uso del tuteo
La puntualidad
Técnicas habituales de presentación
El saludo
– Cómo se saluda
– Estrechamiento de manos
– El abrazo
– El beso social
– Beso en la mano
– La reverencia
Las despedidas
Ceremoniales y costumbres sociales mundiales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES EN EL SECTOR FUNERARIO
Elementos que intervienen en la comunicación
– Emisor
– Receptor
– Mensaje
Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo
Tipos de comunicación
– Comunicación interpersonal
– Comunicación grupal
– Comunicación de las masas
– Comunicación escrita
– Comunicación telefónica
Lenguaje verbal y no verbal
Dificultades de la comunicación
– Bloqueos de la comunicación
Habilidades conversacionales
– Elementos de la habilidad conversacional
Habilidades sociales
– Escucha activa
– Negociación
– Asertividad
Habilidades del profesional fúnebre
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PSICOLOGÍA EN SITUACIONES DE DUELO
Introducción a la Psicología
El duelo
– Factores que determinan el duelo
– Etapas del duelo
Duelo patológico
Mecanismos de defensa
Ayuda en el proceso de duelo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y PROCESO FÚNEBRE
Comunicación de la noticia
Confeccionar una esquela
Vestimenta en el funeral
Comportamiento y actitud correcta
¿Cómo dar el pésame?
Empleo de las flores
UNIDAD DIDÁCTICA 6. SERVICIOS FUNERARIOS
¿Qué son los servicios funerarios?
Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario
– El transporte aéreo regular
– El transporte en autocar o autobús
Servicios de alojamiento y restauración
Servicios y métodos de reproducción
Lugares de duelo
Coche fúnebre
Féretros y urnas
Lápidas
Composiciones mortuorias
UNIDAD DIDÁCTICA 7. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS
Ritos y costumbres funerarias
Ritos occidentales
– Católicos
– Protestantes
– Ortodoxos
– Judíos
Ritos musulmanes o islámicos
Ritos orientales
Ritos afro-asiáticos
– Budistas
– Sintoístas
– Taoístas
Ritos africanos
Ritos funerarios en la cultura americana