FUNDAMENTOS DE MARKETING APLICADO A LA ACTIVIDAD COMERCIAL

Introducción al marketing Introducción  Orígenes e historia del marketing  Evolución del concepto de comercialización  Concepto de marketing  El marketing y la empresa  El sistema de información de marketing, conceptos, componentes y ventajas Proceso de marketing  Cómo utilizar correctamente algunas de sus herramientas de marketing. Especial referencia a situaciones de crisis empresarial  El marketing enfocado a las pymes Introducción  Qué es el marketing para la pyme  Por qué es importante el marketing para la pyme  Los dos tipos básicos de marketing para pymes  Las claves para que el marketing funcione en la pyme  La rentabilidad en la pyme como consecuencia del marketing  Aplicación del marketing en nuestra actividad en la pyme  Los medios más utilizados por las pymes  Otras estrategias de marketing para pymes  Secuencia que debe seguir el proceso comercial o de marketing de una Pyme  Supervivencia de la pyme a través del conocimiento del mercado  Variables o medios de acción comercial  Aplicación a la realidad del plan de marketing para pyme  El producto y la marca en la estrategia comercial Introducción al producto y a la marca  Concepto de producto  Clasificación de los productos  Diferenciación y calidad del producto  La marca como estrategia comercial  La difusión del producto  La imagen como estrategia comercial  Un elemento de diferenciación de productos y creación de imagen de Marca: el envase  Planificación de nuevos productos  El ciclo de vida del producto  El consumidor y el mercado Introducción. ¿cuándo aparece el concepto de consumidor?  Historia del concepto de consumidor  El consumidor  El comportamiento del consumidor  Factores que influyen en el comportamiento del consumidor  El proceso de decisión de compra  Comportamiento del consumidor en el punto de venta Mercados  Plan de marketing Introducción  Consejos previos a la realización del plan  Estructura del plan de marketing  Fases del marketing  Diferencias entre el marketing de servicios y el marketing de productos  Ineficacia de algunos planes de marketing  Errores y creencias habituales sobre el plan de marketing  El precio, estrategias comerciales Introducción  Concepto de precio  Tipos de precio  Fijación del precio . Punto muerto o umbral de rentabilidad  Estrategia de precios  Cómo definir una estrategia de precios  La distribución en el marketing Introducción  Los canales de distribución  La utilidad de los intermediarios  Los flujos de intermediarios  Tipos de intermediarios  Las licencias comerciales  Importancia económica y social del sistema comercial  El benchmarking  El trade marketing  El merchandising  Investigación de mercados La investigación de mercados, evolución, conceptos, clasificación  Metodologías para la realización de la investigación de mercados  La investigación de la demanda  La franquicia Concepto de franquicia  Auge de las franquicias  Definiciones de franquicia  Aspectos legales de la franquicia  ¿qué ventajas e inconvenientes tiene el sistema de franquicias?  Madurez: franquicias más consolidadas  Fidelización de los clientes Concepto de fidelización  Gestión de clientes  Satisfacción del cliente  Causas de fidelidad  Ventajas de la fidelidad  Gestión del servicio  Marketing interno  Concepto de marketing de relaciones  Estrategia de marketing relacional  Implantación del marketing relacional  La venta relacional  Dimensiones del marketing relacional  La insatisfacción del cliente y retención  El tiempo de respuesta  Servicio de atención al cliente  Programas de fidelización  C.r.m  El telemarketing Introducción  Importancia del teléfono  Ventajas e inconvenientes de la realización de encuestas telefónicas  Tipos de estudios a realizar mediante encuestas telefónicas  Apoyos técnicos de la teleencuesta  Fases de la encuesta telefónica  Recomendaciones  El marketing ecológico Introducción  Análisis de la situación  Consumidor y producto ecológico  El marketing ecológico desde una perspectiva social  El concepto de marketing ecológico desde una perspectiva empresarial  La empresa y el marketing ecológico  Instrumentos de marketing ecológico  Las funciones del marketing ecológico  Políticas del marketing ecológico  Etiquetado ecológico  Reorganizar el comportamiento de la empresa  Estrategias de precios ecológicos  Claves para que nuestro marketing ecológico sea satisfactorio  Lo verde vende  Conclusiones