Objetivos
Contenidos
Objetivos
– Determinar estilos de dirección y liderazgo del equipo de trabajo en las distintas situaciones que se plantean en las operaciones diarias de un almacén-tipo.
– Elaborar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en el equipo humano de almacén.
– Aplicar técnicas de comunicación en distintas situaciones planteadas en las operaciones diarias de un almacén-tipo.
– Definir los objetivos de un plan de formación-tipo para mejorar la eficiencia y calidad del servicio de almacén.
– Elaborar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en el equipo humano de almacén.
– Aplicar técnicas de comunicación en distintas situaciones planteadas en las operaciones diarias de un almacén-tipo.
– Definir los objetivos de un plan de formación-tipo para mejorar la eficiencia y calidad del servicio de almacén.
Contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DEL EQUIPO HUMANO DEL ALMACÉN
Organización y gestión del equipo humano en el almacén.
Niveles de Dirección
La dirección por objetivos
Organización del trabajo en equipo
Liderazgo, autoridad, poder.
La motivación del equipo
Factores motivadores: reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de objetivos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN APLICADAS AL TRABAJO Y GESTIÓN DEL EQUIPO HUMANO DEL ALMACÉN. NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS
El trabajo en equipo: división de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua.
El trabajo en equipo en el almacén
Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Como superarlas.
Técnicas de recomunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo de almacén en particular.
Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva
Formas de expresión
Como aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas
La comunicación en el equipo
Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos. Identificación y causas
Conflictos y Mediación.
Visión positiva del conflicto como elementos que potencia la participación y la cohesión del equipo así como el logro de los objetivos
Metodología de actuación en un conflicto
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FORMACIÓN DEL PERSONAL, CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
Los planes de formación: estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad de servicio
La formación continua y la formación de nuevo personal
Organización y gestión del equipo humano en el almacén.
Niveles de Dirección
La dirección por objetivos
Organización del trabajo en equipo
Liderazgo, autoridad, poder.
La motivación del equipo
Factores motivadores: reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de objetivos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN APLICADAS AL TRABAJO Y GESTIÓN DEL EQUIPO HUMANO DEL ALMACÉN. NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS
El trabajo en equipo: división de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua.
El trabajo en equipo en el almacén
Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Como superarlas.
Técnicas de recomunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo de almacén en particular.
Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva
Formas de expresión
Como aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas
La comunicación en el equipo
Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos. Identificación y causas
Conflictos y Mediación.
Visión positiva del conflicto como elementos que potencia la participación y la cohesión del equipo así como el logro de los objetivos
Metodología de actuación en un conflicto
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FORMACIÓN DEL PERSONAL, CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
Los planes de formación: estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad de servicio
La formación continua y la formación de nuevo personal