GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA

Se aprenderá a estudiar el entorno de un local comercial para poder establecer las políticas de Marketing más adecuadas, conociendo las pautar necesarias para el adecuado servicio al cliente.

Por último se adquirirán los conocimientos necesarios para llevar una apropiada gestión de las compras y de la caja del comercio.

Tema 1. Aplicación del Marketing al comercio.
1.1. Introducción
1.2. Concepto de Marketing
1.3. El plan de Marketing
1.4. Estudio del comercio y del entorno
1.5. Definición de objetivos
1.6. Políticas de Marketing Mix

Tema 2. La comunicación en el Pequeño Comercio.
2.1. Introducción
2.2. Concepto de comunicación
2.3. Publicidad
2.4. Promoción de ventas
2.5. Relaciones públicas
2.6. Venta personal

Tema 3. Merchandising.
3.1. Introducción
3.2. Concepto de Merchandising
3.3. El Merchandising para el fabricante y para el detallista
3.4. Implantación del establecimiento
3.5. Disposición del establecimiento
3.6. La armonía de colores
3.7. El exterior del Comercio

Tema 4. La animación del punto de venta
4.1. Introducción
4.2. Ambientación del Punto de Venta
4.3. Técnicas de animación
4.4. Publicidad en el Lugar de Venta
4.5. Los carteles

Tema 5. Atención al cliente.
5.1. Introducción
5.2. La atención al cliente es una labor personal
5.3. Empatía e identificación
5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas
5.5. El conocimiento de los productos
5.6. El Cliente
5.7. Seguimiento del Cliente
5.8. Conocimiento del Cliente
5.9. Tratamiento personal del Cliente
5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los Clientes
5.11. El teléfono

Tema 6. El servicio al cliente.
6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente
6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos
6.3. Tipos de servicios a clientes
6.3.1. Las entregas a domicilio
6.3.2. Envoltura para regalo y empaque
6.3.3. Modificaciones y arreglos en las prendas de vestir
6.3.4. Servicio de créditos
6.3.5. Servicios de reclamaciones, cambio y devoluciones
6.3.6. Servicios para comodidad de los clientes en sus compras

Tema 7. Gestión de compras.
7.1. Las compras
7.2. El surtido de productos
7.2.1. Conceptos básicos
7.2.2. ¿cuáles serán las dimensiones del surtido?
7.2.3. ¿cuándo introducir o eliminar un producto?
7.3. Selección de proveedores
7.4. Gestión de Stocks o de existencias
7.4.1. Concepto
7.4.2. ¿cómo evoluciona el stock en el tiempo?
7.4.3. ¿cómo hacer el pedido, cuándo y cuánto?
7.5. La gestión del almacén

Tema 8. El control de caja.
8.1. Las cajas registradoras
8.2. Códigos de barra
8.3. Los terminales de punto de venta (T.P.V.)