HABILIDADES CLAVE PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Con este contenido de curso profesional el alumno conocerá el concepto de escucha activa abarcando aspectos como las claves y la importancia de la escucha activa, las técnicas y herramientas, además de los beneficios de la empatía y los elementos para su mejora.

Unidad 1. Concepto de Escucha Activa1.Escucha activa y comunicación1.1¿Qué es la escucha activa?1.2La escucha activa en el proceso de comunicación2.Elementos de la escucha activa3.Diferencias entre oír, escuchar y comprender4.Escucha activa y otros tipos de escucha4.1Tipos de escucha.4.2De la escucha activa a la escucha empática.5.Elementos clave de la escucha empática. Unidad 2. Claves para la Escucha Activa1.Claves básicas para una escucha activa efectiva.1.1La escucha activa: paso a paso1.2Claves para una correcta escucha activa.1.3Técnicas para práctica una escucha activa efectiva.2.Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa2.1Los diez errores más habituales a la hora de practicar escucha activa.2.2Inferencias, pensamientos recurrentes, suposiciones e interrupciones.2.3Errores del emisor en la escucha activa.Unidad 3. Importancia de la Escucha Activa1.Conversaciones poderosas1.1¿Qué son las conversaciones poderosas?1.2Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas.1.3Cómo desarrollar una conversación poderosa.2.Escuchar para comprender2.1La importancia del feedback en la escucha activa.2.2Claves básicas del feedback.2.3Dar y recibir feedback.Unidad 4. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa1.Herramientas para desarrollar la escucha activa.1.1Herramienta 1: presencia.1.2Herramienta 2: rapport1.3Herramienta 3: devoluciones2.Atención plena para una escucha efectiva2.1¿Qué es la atención plena?2.2Claves para poner en práctica la atención plena.2.3Beneficios de la atención plena. Unidad 5. Beneficios de la Empatía1.La empatía en el ámbito personal.1.1Empatía paso a paso.2.Qué no es empatía2.1Ejemplos de empatía en nuestra vida personal.3.Empatía y equipos de trabajo.3.1Cómo trabajar la empatía en los equipos de trabajo.3.2Beneficios de la empatía en los equipos de trabajo.4.Empatía y liderazgo: el liderazgo empático.Unidad 6. Mejora de la Empatía1.Aspectos clave para comprender y trabajar en la empatía1.1Hechos y opiniones1.1.1La importancia de gestionar adecuadamente las opiniones1.2Los prejuicios2.Claves para mejorar la capacidad de empatizar2.1Cómo gestionamos las relaciones con personas sin empatía.2.2Situaciones clave para desarrollar la empatía.2.3Hábitos para practicar la empatía.