HABILIDADES DE VENTA
Información adicional
| Horas | 35 |
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| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | EDITORIAL FORMA |
17,85 €
*Los precios no incluyen el IVA.
En este curso se trabajarán tres pilares fundamentales: el análisis del comportamiento del consumidor, la aplicación de técnicas de venta eficaces y el desarrollo de habilidades de comunicación, negociación y marketing. Todo ello con un enfoque práctico, actual y orientado a resultados.
A lo largo del curso, adquirirás herramientas que te permitirán comprender mejor a la clientela, detectar sus necesidades y ofrecer soluciones adaptadas, generando relaciones comerciales duraderas.
OBJETIVO GENERAL
Mejorar la efectividad comercial mediante el uso de técnicas de venta adecuadas, el análisis de los tipos de clientela y la creación de estrategias de fidelización, logrando una relación sólida y sostenible con la clientela.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Comprender el entorno comercial y los factores que influyen en el comportamiento del público consumidor.
- Identificar los distintos tipos de clientes y sus necesidades, expectativas y motivaciones de compra.
- Aplicar técnicas de venta y persuasión respetuosa de forma efectiva.
- Desarrollar habilidades de comunicación comercial que faciliten la interacción con la clientela.
- Diseñar estrategias de negociación orientadas al beneficio mutuo.
- Utilizar herramientas de marketing y merchandising para potenciar la venta.
- Fomentar la confianza y fidelización de la clientela a largo plazo.
¿QUÉ VAMOS A APRENDER?
En este curso aprenderás a analizar el entorno en el que se desarrollan las actividades comerciales y a comprender la psicología del consumidor, lo que te permitirá anticiparte a sus necesidades.
También adquirirás conocimientos sobre las fases del proceso de venta, cómo elaborar un argumentario sólido y cómo aplicar técnicas de persuasión respetuosa, generando confianza sin presionar.
Además, desarrollarás habilidades clave de comunicación y negociación, aprenderás a superar objeciones, cerrar ventas de forma eficaz y aplicar estrategias de marketing y merchandising, incluyendo enfoques actuales como la sostenibilidad y el storytelling aplicado a la venta.
Todo ello te permitirá actuar con mayor seguridad, profesionalidad y eficacia en cualquier contexto comercial.
CURSO HABILIDADES DE VENTA
MÓDULO 1: ANÁLISIS DEL ENTORNO COMERCIAL Y DE LA PSICOLOGÍA DEL PÚBLICO CONSUMIDOR/A
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1.1. Identificación y análisis del entorno comercial
- Aproximación al entorno comercial
- El rol del/la vendedor/a en el comercio
- Tipos de clientes/as y sus características
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1.2. Descripción e interpretación de la psicología del público consumidor/a
- Psicología de la venta
- Motivaciones de compra de la clientela
- Factores que influyen en la decisión de compra
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1.3. Análisis y detección de necesidades y expectativas de la clienta
- Técnicas para identificar necesidades
- Expectativa del/la cliente/a y cómo gestionarlas
- Herramientas para la detección de necesidades
MÓDULO 2: TÉCNICAS DE VENTA Y PERSUASIÓN RESPETUOSA
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2.1. Identificación y aplicación de técnicas de venta
- Conceptos clave en la venta eficaz
- Fases del proceso de venta
- Elaboración del argumentario de venta
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2.2. Descripción y diseño de herramientas de persuasión respetuosa y convencimiento
- Estrategias de persuasión respetuosa
- Técnicas de autoconvencimiento y convencimiento
- La entrevista comercial
- Promoción de argumentos basados en la sostenibilidad a través de la incorporación de beneficios ambientales en las estrategias de convencimiento
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2.3. Análisis y formulación de técnicas de generación de confianza
- Importancia de la autoconfianza y la confianza en la venta
- Técnicas para generar confianza
- Mantenimiento de la confianza a largo plazo
MÓDULO 3: COMUNICACIÓN, NEGOCIACIÓN Y MARKETING
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3.1. Análisis de la comunicación en la venta y aplicación de técnicas para mejorar la comunicación
- Niveles de comunicación
- Dificultades y barreras en la comunicación
- Técnicas para mejorar la comunicación
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3.2. Identificación y diseño de estrategias de negociación comercial
- Estrategias de negociación
- Posición ganar-ganar
- Cierre de la venta y seguimiento
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3.3. Descripción y aplicación de estrategias de marketing y merchandising
- Estrategias de marketing aplicadas a la venta
- Merchandising y disposición del punto de venta
- Materiales sostenibles y storytelling verde aplicados al proceso de venta
- Marketing de guerrilla y viral