HERRAMIENTAS PARA EL ÉXITO DEL MARKETING DIRECTO

• El objetivo fundamental de este curso es que el alumno adquiera los conocimientos y destrezas que le permitan planificar, ejecutar y dirigir acciones de telemarketing.

• El alumno aprenderá a clasificar sus clientes y optimizar las campañas de venta telefónica.

• El programa consta de varias partes, en la primera se inicia al alumno en las estrategias y técnicas de telemarketing.

• En la segunda parte se centra en las ventas telefónicas y la tercera trabaja las habilidades del alumno en referencia a las estrategias y tácticas de negociación.

Tema 1: La comunicación para la venta.

1. Comunicación y comunicación eficaz.
2. La comunicación telefónica eficaz.
3. Estructura de la conversación telefónica.

Tema 2: Telemarketing.

1. Marketing directo y telemarketing.
2. Bases de datos: herramientas del marketing directo.
3. Técnicas de marketing directo.
4. Contact center.

Tema 3: El servicio de atención al cliente y el mix de marketing.

1. El servicio de atención al cliente.
2. El marketing mix.