HOTA05 GESTIÓN DE RESERVAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

1. Tratamiento y análisis del estado de reservas
2. – Llevar el control de la situación de las fuentes de reservas
3. – Realizar el análisis del estado de las reservas, según su tratamiento
4. Procedimientos de reservas
5. – Recepción
6. – Aceptación
7. – Confirmación
8. – Modificación
9. – Cancelación de reservas
10. Utilización de programas informáticos específicos de reservas
11. – Tramitar reservas
12. Emisión de informes o listados. la “rooming list”
13. – Llevar el control del Planning-booking position, del sistema de reservas así como de la lista de llegadas o rooming list
14. Legislación sobre reservas. la figura del “overbooking”
15. – Conocer la legislación sobre reservas. La figura del “Overbooking”

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

1. Colaborar y participar activamente con el equipo de trabajo
2. Realizar el trabajo bajo la perspectiva de orientación al cliente
3. Mostrar una actitud de dedicación y motivación en el trabajo
4. Demostrar amabilidad, educación, respeto, cordialidad y empatía
5. Cumplir los procedimientos y normas de prevención de riesgos laborales
6. Tener iniciativa personal en el trabajo.