INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE

– Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada.

UNIDAD FORMATIVA 1. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA.
Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
– Comunicación verbal.
– Comunicación no verbal.
Técnicas de protocolo e imagen personal.
El informador como asesor de tiempo libre.
– Personalización de la atención y acogida.
– Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo.
– Adaptación de la información a las expectativas de viaje.
Tipologías de clientes:
– Visitantes (turistas y excursionistas).
– Clientes internos (oferta del destino y población local).
– Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
Medios de respuesta:
– Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información.
– Atención telefónica.
– Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones.
– Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.
Legislación en materia de protección al usuario.