INFORMACIÓN Y ATENCIÓN TURÍSTICA EN LENGUA EXTRANJERA, INGLÉS

Aplicar las expresiones y el vocabulario suficiente para interaccionar correctamente con visitantes de habla inglesa.

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: Atención al cliente de habla inglesa

Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas • • Identificación de de vocabulario, estructuras y fórmulas • Gramática: present simple y present continous, pronombres. • Vocabulario y fonética • Construcción de oraciones

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: OBJETIVO Resolución de quejas y reclamaciones

Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas • • Aplicación de un registro neutro y flexible • Gramática: past simple, past continuous y preposiciones • Vocabulario • Construcción de oraciones