INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO (NIVEL OFICIAL MARCO COMÚN EUROPEO A1)

– Interpretar la información de un discurso oral en distintas situaciones de relación con un cliente
– Interpretar de forma eficaz información de textos escritos y documentos comerciales básicos
– Comunicarse en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
– Interactuar con fluidez y espontaneidad con un cliente.

MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¡HOLA! ME PRESENTO
Comprensión oral
Comprensión escrita
Gramática
Vocabulario
Expresión escrita
Expresión oral
Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 2. UN DÍA EN MI VIDA
Comprensión oral
Comprensión escrita
Gramática
Vocabulario
Expresión escrita
Expresión oral
Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTA ES MI FAMILIA
Comprensión oral
Comprensión escrita
Gramática
Vocabulario
Expresión escrita
Expresión oral
Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ¿COMEMOS?
Comprensión oral
Comprensión escrita
Gramática
Vocabulario
Expresión escrita
Expresión oral
Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ¿TE HAS PERDIDO?
Comprensión oral
Comprensión escrita
Gramática
Vocabulario
Expresión escrita
Expresión oral
Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TIEMPO LIBRE
Comprensión oral
Comprensión escrita
Gramática
Vocabulario
Expresión escrita
Expresión oral
Cultura y civilización


MÓDULO 2. INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS
Terminología específica en la atención al cliente
Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor
Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS
Presentación de productos o servicios
Detección de necesidades de los clientes
Expresión y comparación de condiciones de venta
Tratamiento de objeciones del cliente
Ejemplos prácticos de situaciones comerciales habituales con clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS
Speaking on the phone / hablar por teléfono
Some useful sentences when talking on the phone (frases útiles para hablar por teléfono)
How to receive a telephone call / coger el teléfono
Información sobre aspectos generales
Expresiones para argumentar las ventas
Interferencias en la llamada
Voice mail