INGLES: GESTION COMERCIAL

Objetivo General.

Desarrollar competencias sólidas en el idioma inglés, con un enfoque especial en la gestión comercial, que permitan a los estudiantes comprender y utilizar de manera efectiva las estructuras gramaticales, expresiones y léxico específico relacionados con la gestión comercial y empresarial. Además, se busca perfeccionar las habilidades de comunicación oral y escrita en situaciones comerciales, como la atención al cliente, la presentación de productos y servicios, la resolución de reclamaciones y la realización de operaciones de compra-venta en inglés, asegurando la comprensión oral y la pronunciación adecuada.

Objetivos específicos.

●Dominar la conjugación de verbos en inglés, incluyendo tiempos, modos y conjugaciones, con énfasis en el uso de “for” y “since.”

●Consolidar el conocimiento de los verbos auxiliares y su aplicación en contextos comerciales.

●Perfeccionar la comprensión y el uso de adjetivos y pronombres en situaciones comerciales.

●Desarrollar la habilidad para utilizar adverbios de cantidad y de frecuencia de manera precisa.

●Comprender y aplicar de manera efectiva las estructuras de comparativos y superlativos en contextos empresariales.

●Dominar la construcción de oraciones de infinitivo y su aplicación en comunicaciones comerciales.

●Utilizar preposiciones de manera adecuada en contextos de gestión comercial.

●Aprender a utilizar adverbios como “as well as,” “seldom,” “barely,” “a little,” “rather,” “quite,” “fairly,” y otros, en combinación con sustantivos y adjetivos en contextos empresariales.

●Familiarizarse con phrasal verbs y prepositional verbs comunes en situaciones de negocios y aplicarlos apropiadamente.

●Desarrollar la capacidad de utilizar infinitivos y gerundios de forma contrastada en oraciones, especialmente en el contexto de negocios.

1.MÓDULO 1. INGLÉS: GESTIÓN COMERCIAL

1.1Consolidación de las estructuras gramaticales.

1.1.1Verbos: consolidación de tiempos, modos, y conjugaciones. For and since.

1.1.2Consolidación de verbos auxiliares.

1.1.3Consolidación de adjetivos y pronombres.

1.1.4Consolidación de adverbios de cantidad.

1.1.5Consolidación de adverbios de frecuencia.

1.1.6Comparativos y superlativos.

1.1.7Oraciones de infinitivo.

1.1.8Preposiciones.

1.1.9Adverbios: as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly; … + base form, o + adjetivo.

1.1.10Phrasal verbs and prepositional verbs.

1.1.11Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas.

1.1.12Conjunciones. Oraciones subordinadas.

1.1.13La voz pasiva.

1.1.14Oraciones de relativo.

1.1.15Oraciones condicionales.

1.1.16El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell.

1.1.17Reglas de puntación y uso de mayúsculas.

1.1.18Positive and negative questions with positive and negative statements.

1.1.19Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done.

1.2Desarrollo de Estructuras lingüísticas.

1.2.1What about someone?

1.2.2I’d like…

1.2.3Could you… please

1.2.4Do you mind if?

1.2.5What about something?

1.2.6How important it is?

1.2.7How long does it take?

1.2.8How do I get?

1.2.92.a persona de imperative + and + infinitivo sin to

1.2.10I’ve just

1.2.11The same as

1.2.12Different from

1.2.13Used to + base form

1.2.14Either… or

1.2.15Neither… nor

1.2.16I should think

1.2.17I guess

1.2.18Why don’t we?

1.2.19Why not?

1.2.20Roughly speaking, …

1.3Producción y percepción de la fonética.

1.3.1Énfasis en la comprensión oral.

1.3.2Pronunciación clara y correcta.

1.4Expresión y léxico comercial y empresarial.

1.4.1Ofertas y pedidos, entregas de mercancías.

1.4.2Facturación.

1.4.3Contabilidad, pagos, descuentos, bancos.

1.4.4Impuestos, fiscalidad.

1.4.5Reclamaciones.

1.4.6Condiciones de venta, plazos.

1.4.7Exportación/importación.

1.4.8Transporte, embalaje, seguros, almacenaje.

1.4.9Calidad, cantidad de producto.

1.4.10Términos técnicos del producto.

1.4.11Normas nacionales/internacionales/UE.

1.4.12Publicidad.

1.4.13Garantía.

1.5Atención al cliente en inglés.

1.5.1Identificación y prácticas de estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.

1.5.2Identificación y prácticas con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.

1.5.3Utilización correcta de frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo.

1.5.4Realización y aceptación de sugerencias. Propuestas y aceptación de consejos.

1.5.5Verificación de la exactitud del número marcado.

1.5.6Identificación propia y con el interlocutor observando las normas de protocolo.

1.5.7Adaptación de una actitud y conversación a la situación e interlocutor.

1.5.8Mantenimiento de la conversación de forma fluida y correcta.

1.5.9Toma y anotación de recados telefónicos.

1.5.10Transmisión de la información.

1.5.11Grabación de un mensaje en el buzón de voz/contestador.

1.5.12Explotación de mensajes en inglés dejados en el buzón de voz/contestador.

1.5.13Resolución de una reclamación de un/a cliente utilizando las estructuras adecuadas para informarse, interpretando la información recibida y dando respuesta a la reclamación.

1.5.14Despedida.

1.6Presentación de productos y servicios en inglés.

1.6.1Interpretación de pedidos de compra y facturas en inglés.

1.6.2Traducción de emails, cartas y/o faxes en inglés.

1.6.3Redacción de cartas y/o correos en inglés a partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español.

1.6.4Redacción de email o cartas solicitando y/o concertando reuniones con clientes.

1.6.5Reuniones de trabajo con clientes extranjeros.

1.6.5.1Toma de notas en inglés.

1.6.5.2Confección del acta y orden del día.

1.6.6Traducción al inglés de catálogos de productos –o de partes del mismo-, con sus referencias técnicas.

1.6.7Incorporación en las bases de datos:

1.6.7.1Solicitud de los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias a los nuevos clientes.

1.6.7.2Verificación de la exactitud de los datos recibidos.

1.6.8Operaciones de compra-venta:

1.6.8.1Elaboración de la factura proforma en inglés.

1.6.8.2Puesta en contacto con clientes para información de condiciones de las operaciones.

1.6.9Conversaciones telefónicas con clientes extranjeros.

1.6.9.1Resolución de dudas de la operación de venta.

1.6.9.2Precisión y rebatimiento de las explicaciones dadas por los clientes.