INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
Información adicional
Horas | 90 |
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Código | |
Formato | Digital |
Proveedor | IEDITORIAL |
53,10 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
– Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.– Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.– Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.– Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.– Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
Contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.Presentación de productos/servicios:Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:Redacción de correspondencia comercial:Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: