Objetivos
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– Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral, formal e informal, presencial o retransmitido, de una operación logística internacional. – Obtener e interpretar datos e información específica de distintos documentos y fuentes de inf
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Expresiones y estructuras lingüísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés Introducción Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística Expresiones fonéticas habituales Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional Resumen Operativa específica de logística y transporte en inglés Introducción Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales Términos comerciales, financieros y económicos Condiciones de transporte Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros Procedimientos de tránsito internacional Resumen Atención de incidencias en inglés Introducción Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica Documentación escrita en relación a imprevistos Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional Mecánica. Averías Resumen Comercialización de servicios de transporte en inglés Introducción Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros Tipos de vehículos. Plazos de entrega Condiciones de transporte y modos de pago Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros Resumen Comunicación comercial escrita en inglés Introducción Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés Redacción de correspondencia comercial Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: internet, fax, correo electrónico, carta u análogos Resumen * Material complementario: Se incluye material complementario al curso, en el que se encuentran tanto las locuciones de los ejercicios de audio como las soluciones de los ejercicios de todas las unidades del manual. Descargable en la página www.iceditorial.com en la ficha del presente título, en la parte inferior, en un enlace titulado Material complementario.