INGLÉS PROFESIONAL PARA LOGÍSTICA Y TRANSPORTE INTERNACIONAL
Información adicional
Horas | 90 |
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Código | |
Formato | Digital |
Proveedor | IEDITORIAL |
53,10 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
– Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral, formal e informal, presencial o retransmitido, de una operación logística internacional.– Obtener e interpretar datos e información específica de distintos documentos y fuentes de información de transporte internacional haciendo un uso esporádico del diccionario.– Producir mensajes orales con fluidez, detalle y claridad, fijando condiciones de las operaciones.– Redactar y cumplimentar informes y documentos propios de la logística y transporte internacional aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica.– Conversar con fluidez y espontaneidad manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de operaciones logísticas y transporte: visitas de clientes, gestiones y negociación de operaciones con clientes/ proveedores.
Contenidos
MÓDULO 1. INGLÉS PROFESIONAL PARA LOGÍSTICA Y TRANSPORTE INTERNACIONALUNIDAD DIDÁCTICA 1. EXPRESIONES Y ESTRUCTURAS LINGÜÍSTICAS UTILIZADAS EN LAS OPERACIONES DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA EN INGLÉS.Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional.Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional.Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística.Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística.Expresiones fonéticas habitualesComunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional.UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERATIVA ESPECÍFICA DE LOGÍSTICA Y TRANSPORTE EN INGLÉS.Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporteDocumentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales.Términos comerciales, financieros y económicos.Condiciones de transporte.Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros.Procedimientos de tránsito internacionalUNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS EN INGLÉSTerminología específica en las relaciones comerciales con clientes.Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.Documentación escrita en relación a imprevistos.Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional.Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgenciaMecánica. AveríasUNIDAD DIDÁCTICA 4. COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE EN INGLÉSInteracción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación.Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros.Tipos de vehículos. Plazos de entrega.Condiciones de transporte y modos de pagoElementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros.Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte.Presentación de productos/servicios:Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉSEstructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:Redacción de correspondencia comercial:Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes