INTERACCIÓN CON CLIENTES. LA ESCUCHA ACTIVA

– Planificar lo que requiere realizar una escucha activa y conseguir una óptima interacción con los clientes.
– Construir un diagnóstico que permita evaluar los puntos de mejora en la escucha para que se favorezca una mejor interacción.
– Conocer las habilidades y sentidos que entran en juego en el éxito de todo el proceso de la venta y la posventa para un vendedor o un responsable de un negocio.
– Conocer las posibilidades a la hora de elaborar nuestro propio método de escucha.
– Conocer las posibilidades con las que contamos a la hora de realizar dinámicas en el equipo que fomenten la escucha activa.

Apertura

Introducción

El comienzo de la escucha activa

El papel de la motivación en la escucha activa

Fases para la apertura de la escucha activa

Desarrollar la apertura a la escucha

Escucha activa en los canales online y offline

Resumen

Autodiagnóstico. Mi punto de partida en la escucha

Introducción

Diferencias en la escucha activa

El diagnóstico de la propia capacidad de escucha y en la organización

El apoyo a la mejora tras el diagnóstico personal

Las herramientas para mejorar la escucha en la organización

Resumen

Entrenando habilidades y sentidos

Introducción

Escuchar con los ojos

Escuchar con los oídos

Escuchar con el tacto, con la piel

Escuchar con el gusto

Escuchar con la nariz

Escuchar en internet

Las habilidades y los sentidos en el proceso de la venta y posventa

Resumen

Nuestro método de escucha

Introducción

Planes de acción

Planes de acción B2B

Planes de acción B2C

Planes de acción B2A

Indicadores

Resumen

Dinámicas

Introducción

Dinámicas y claves

Dinámica de pegatinas

Dinámica “percibir los cambios en tu pareja”

Dinámica “espalda con espalda”

Dinámica “los componentes de la escucha”

Dinámica de “el espejo”

Dinámica “el inventario”

Dinámica “el autobús”

Dinámica “el ciego”

Resumen