INTERACCIÓN CON CLIENTES. LA ESCUCHA ACTIVA

Examinar los aspectos que el vendedor puede mejorar en sus interacciones con los clientes para aplicar técnicas de escuchas y dinámicas como parte del proceso más amplio de toda la venta.

Unidad didáctica 1. APERTURA.

Unidad didáctica 2. AUTO-DIAGNÓSTICO. MI PUNTO DE PARTIDA EN LA ESCUCHA.

Unidad didáctica 3. ENTRENANDO HABILIDADES Y SENTIDOS.

1. Escuchar con los ojos.

2. Escuchar con los oídos.

3. Escuchar con el tacto, con la piel.

4. Escuchar con el gusto.

5. Escuchar con la nariz.

Unidad didáctica 4. NUESTRO MÉTODO DE ESCUCHA.

1. Planes de acción.

2. Indicadores.

Unidad didáctica 5. DINÁMICAS.

1. Dinámica de pegatinas.

2. Dinámica “Percibir los cambios en tu pareja”.

3. Dinámica: “Espalda con Espalda”.

4. Dinámica “Los componentes de la escucha”.

5. Dinámica de “El espejo”.

6. Dinámica “El inventario”, etc.