
MANEJO DE HERRAMIENTAS. TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
Información adicional
Horas | 60 |
---|---|
Código | |
Formato | Digital |
Proveedor | CONZEPTO |
36,00 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Generales
Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia
Específicos
Manejar aplicaciones informáticas del servicio de teleasistencia que permitan la comunicación con la persona usuaria y la gestión de sus demandas.
- Indicar el modo de dar comienzo al turno de trabajo a partir de utilización de la contraseña personal.
- Indicar la importancia de la confidencialidad de la contraseña personal en la operativa del servicio para identificar al trabajador garantizando la inaccesibilidad a los datos personales registrados en la aplicación informática por personal no autorizado.
- Explicar el modo de dar respuesta a las alarmas y agendas de la teleasistencia utilizando distintos software de teleasistencia.
- Reconocer el modo de garantizar la comunicación con la persona usuaria cuando se manipulan y regulando las herramientas telemáticas.
- Identificar las incidencias y contingencias más usuales que pueden surgir en la utilización de las herramientas telemáticas indicando el protocolo y actuación a seguir.
- Reconocer la forma de prevenir los riesgos sobre la salud de cada profesional y equipo de trabajo aplicando normas de higiene, ergonomía y comunicación.
- Explicar la forma de transmitir incidencias y anomalías indicando el orden de comunicación jerárquico.
- En un proceso de manejo de herramientas
telemáticas en un servicio de teleasistencia:
- Iniciar el turno de trabajo a través del registro personal en el software y sistema de teleasistencia teniendo acceso a los datos del expediente de la persona usuaria.
- Manejar las herramientas telemáticas siguiendo los protocolos.
- Garantizar la comunicación con la persona usuaria manipulando las herramientas telemáticas.
- Prevenir los riesgos de salud aplicando las normas de higiene, ergonomía y comunicación.
- Transmitir al profesional competente de nivel superior cualquier incidencia o anomalía.
Aplicar las técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos.
- Identificar habilidades de escucha activa y de transmisión de información relacionándolas con distintas situaciones que se puedan plantear en un servicio de teleasistencia.
- Reconocer la forma de obtener la opinión de la persona usuaria garantizando el respeto a su decisión final.
- Explicar la importancia de preservar el derecho a la intimidad de la persona usuaria de forma que se mantenga la confidencialidad de la información.
- Identificar protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales aplicables a un servicio de teleasistencia.
- En un proceso de utilización de técnicas de
comunicación telefónica con las personas usuarias y los organismos relacionados
con la movilización de recursos:
- Emplear habilidades de escucha activa y de transmisión de información utilizando técnicas acordes a cada situación.
- Facilitar propuestas y alternativas, en caso necesario.
- Recoger la opinión de la persona usuaria garantizando su decisión final.
Aplicar habilidades de trabajo en equipo que faciliten la comunicación horizontal y vertical entre los distintos miembros del equipo de trabajo.
- Aplicar técnicas para fomentar la cooperación entre los miembros de un equipo de trabajo, de forma que cada miembro afiance sus conocimientos y capacidad sirviéndose de la experiencia del resto.
- Indicar la forma de mantener el espacio físico ordenado facilitando el desempeño del trabajo del turno siguiente.
- Presentar las formas de trasladar al resto del equipo las incidencias, favoreciendo el feedback de información y la actualización de protocolos.
- Explicar técnicas de comunicación que fomenten la participación activa en las reuniones de equipo.
- Enumerar y explicar la utilización de los distintos formatos y medios técnicos que permiten la transmisión de información de un turno a otro garantizando actuaciones coordinadas.
- Reconocer las distintas formas de transmitir las incidencias diarias y propuestas de mejora a los miembros del equipo.
Aplicar habilidades psicosociales para afrontar posibles situaciones de crisis generadas en un servicio de teleasistencia.
- Identificar protocolos de actuación ante situaciones de crisis explicando la forma de garantizar una respuesta rápida y eficaz a las personas usuarias.
- Indicar formas de afrontar las situaciones de crisis aplicando técnicas de control de estrés.
- En una de situación de crisis generada en el
servicio de teleasistencia:
- Aplicar el protocolo dando una respuesta rápida y eficaz.
- Emplear habilidades psicosociales acordes a la situación.
- Transmitir al profesional competente la percepción de ausencia de habilidades para dar respuesta a las situaciones de crisis.
1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
- Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
- Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.):
- Tipología de los datos de carácter personal a los que se tiene acceso.
- Personal autorizado que accede a la aplicación
- Tipos de hardware y de software de teleasistencia.
- Atención de alarmas y de agendas.
- Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
- Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
- Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.
- Normas de higiene.
- Ergonomía.
- Comunicación.
2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
- Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
- Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos:
- Habilidades de escucha activa y de transmisión de información en las distintas situaciones.
- Técnicas de recogida de la opinión de las personas usuaria.
- Técnicas de exposición de propuestas y alternativas.
- Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
- Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
- Descripción de la Normativa.
- Preservación del derecho de la intimidad.
3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
- Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
- Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
- Técnicas de comunicación.
- Sistemas de participación activa.
- Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
- Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
- Identificación de los formatos y medios técnicos.
- Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.
- Identificación de los formatos y medios técnicos.
4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
- Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
- Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis:
- Transmisión de una imagen de profesionalidad.
- Eficacia en la acogida y en la respuesta.
- Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.