MANTENIMIENTO DE SERVICIOS DE TELEFONÍA

– Implementar servicios en el equipo de telefonía para habilitar funcionalidades en la organización según especificaciones recibidas.
– Configurar los parámetros operativos de los servicios en el equipo de conmutación telefónica, para asegurar la efectividad y funcionalidad en la prestación de los mismos según procedimientos establecidos.
– Atender y gestionar incidencias en el equipo de conmutación telefónica, para que las interrupciones en la prestación de los servicios no se produzcan o sean las mínimas posibles, según procedimientos y protocolos de actuación establecidos.

MÓDULO 1. MANTENIMIENTO DE SERVICIOS DE TELEFONÍA
UNIDAD FORMATIVA 1. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SERVICIOS EN EQUIPOS DE TELEFONÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. REDES DE TELEFONÍA.
Arquitecturas.
– Topologías: Malla, estrella
– Niveles: Interno, Local, Tránsito, Internacional
– Tipos de redes: Privadas (mono/multisite), virtuales (Centrex), Públicas…
El subsistema de conmutación.
– Tecnologías: TDM, IP, Mixtas, IMS…
– Elementos: Acceso, Conmutación, Call Handling, Tarificación, Administración…
– Servicios: Suplementarios, Básicos, Tarificación, Valor Añadido (Red Inteligente).
El subsistema de señalización.
– Protocolos de señalización TDM: Red (N7), usuario (Q931…).
– Protocolos de señalización IP/IMS: SIP, H.323….
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EQUIPOS DE TELEFONÍA.
Terminales.
– TDM: Descripción y servicios.
* Proporcionados por el Terminal.
* Proporcionados por la red.
– IMS: Descripción y servicios.
* Proporcionados por el Terminal.
* Proporcionados por la red.
Conmutadores/Call Servers.
– Centrales TDM.
– Centralitas (IP/TDM).
– Descripción del concepto IMS.
Sistemas multilínea.
Pasarelas.
Conmutadores.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIOS DE TELEFONÍA.
Definición y atributos del servicio básico.
– Descripción.
– Escenario(s) genérico(s) de llamadas.
Servicios suplementarios y de tarificación.
– Genéricos (TDM).
– Específicos/adicionales (IMS: presencia, movilidad, multimedia,…).
Indicadores de calidad del servicio (QoS).
– Contadores estadísticos.
– Tratamiento y reporting de estadísticas.
– Feedback-> Mantenimiento Preventivo.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DE CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS PRIVADOS DE CONMUTACIÓN TELEFÓNICA.
Configuración de centralitas privadas de conmutación.
– Planes de numeración: interno, externo, emergencia, etc.
– Listado y descripción de servicios disponibles.
– Configuración y parámetros correspondientes a los servicios disponibles.
– Nociones de comunicaciones vía comando Hombre-máquina/GUI (Graphical User Interface).
Configuración de conmutadores de paquetes de voz.
Procedimientos y diagnóstico y gestión de averías e incidencias.
UNIDAD FORMATIVA 2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS Y SERVICIOS DEL EQUIPO DE CONMUTACIÓN TELEFÓNICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS PRIVADOS DE CONMUTACIÓN TELEFÓNICA.
Configuración/personalización de servicios.
– Configuración/personalización de servicios.
– Procedimiento de configuración (por servicio). Comandos asociados.
– Procedimientos de verificación de activación/configuración.
– Ejemplos.
Mantenimiento preventivo.
– Descripción detalladas de contadores estadísticos.
– Análisis de contadores estadísticos e informes asociados.
– Pruebas correspondientes.
– Cambios/modificaciones de la configuración de los servicios.
UNIDAD FORMATIVA 3. OPERACIÓN Y SUPERVISIÓN DE LOS EQUIPOS Y SERVICIOS DE CONMUTACIÓN TELEFÓNICA