MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE CONTRATOS DE MANTENIMIENTO

A lo largo de este curso se abordarán los aspectos esenciales para gestionar contratos de mantenimiento, desde la organización del equipo de trabajo hasta el seguimiento del presupuesto, la calidad del servicio y la resolución de problemas.

Este contenido está basado en el programa oficial del curso, asegurando una formación alineada con los estándares profesionales del sector.

OBJETIVO GENERAL

Adquirir conocimientos, herramientas y metodologías de trabajo que permitan dirigir, organizar y coordinar equipos para el desarrollo eficiente de un contrato de mantenimiento industrial, garantizando resultados óptimos en calidad, tiempo y coste.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Comprender las funciones y responsabilidades del gestor de contratos de mantenimiento.
2. Aprender a organizar y liderar equipos de trabajo, fomentando la motivación y el rendimiento.
3. Desarrollar habilidades para la planificación, programación y secuenciación de tareas.
4. Analizar y aplicar técnicas de control del avance y seguimiento presupuestario.
5. Utilizar herramientas prácticas para la gestión diaria del trabajo y la toma de decisiones.
6. Aplicar metodologías para la gestión de la calidad del servicio y satisfacción del cliente.
7. Desarrollar capacidades para la resolución de problemas y mejora continua.

¿QUÉ VAMOS A APRENDER?

En este curso aprenderás a gestionar de forma eficaz un contrato de mantenimiento industrial mediante el uso de herramientas prácticas y metodologías contrastadas.
Se trabajarán aspectos como:

1. La organización del equipo y la asignación de responsabilidades.
2. La planificación de tareas mediante técnicas como diagramas GANTT y PERT.
3. El control del avance del proyecto y la evaluación de resultados.
4. La gestión del tiempo, reuniones y conflictos en el entorno laboral.
5. La aplicación de herramientas como Pareto, 4W-1H y ciclo PDCA para la mejora continua.
6. La medición de la calidad del servicio y la gestión de quejas mediante metodologías como SERVQUAL.

Todo ello permitirá adquirir una visión integral para optimizar recursos, mejorar resultados económicos y garantizar la satisfacción del cliente.

CURSO IMAQ0001 – MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE CONTRATOS DE MANTENIMIENTO

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE CONTRATOS DE MANTENIMIENTO

• Conocimiento de las funciones y responsabilidades del gestor de contratos de mantenimiento
  • Funciones y responsabilidades
  • Autoridad y delegación
  • Oferta y el contrato: documentos de referencia
• Gestión del trabajo en equipo
  • Selección de los componentes del equipo
  • Gestión y evaluación del desempeño
  • Polivalencia
  • Matriz de competencias
  • Plan de formación
  • Motivación y rotación
  • Análisis de problemas y toma de decisiones
  • Liderazgo
  • Roles en los equipos de trabajo
• Planificación, programación y calendarios
  • Uso del tiempo y secuenciación de las tareas
  • Diagramas GANTT y PERT
  • Camino crítico
  • Plan de preventivo: diseño, equilibrado de tareas y nivelación de recursos
  • Medida de la eficiencia del plan de preventivo
  • Planificación y preparación de tareas
• Control del avance y del presupuesto del proyecto
  • Control del avance: valoración del trabajo realizado
  • Conceptos: realizado, producido, certificado, facturado
  • Seguimiento del presupuesto: análisis de desviaciones
  • Mejora de los resultados económicos: margen del proyecto
• Herramientas para la gestión diaria
  • Gestión del tiempo: urgente/importante
  • Reuniones eficientes
  • Gestión de conflictos
  • Técnicas de ayuda: diagrama de Pareto, diagnóstico 4W-1H
  • Ciclo PDCA: mejora continua
• Gestión de la calidad del proyecto
  • Valoración del servicio: necesidades y expectativas del cliente
  • Metodología SERVQUAL
  • Tratamiento de las quejas
  • Comunicación en el proyecto

GLOSARIO DE TÉRMINOS RELEVANTES