MARKETING-MIX BÁSICO EN INTERNET Y GESTIÓN ONLINE DE CLIENTES

– Adquirir los conocimientos necesarios sobre comercio electrónico y marketing en internet y determinar todos los elementos a tener en cuenta para gestionar de forma autónoma y responsable una empresa. Orientado a administrativos y técnico comerciales. –

Del producto al cliente Transformación de mercados, productos, medios, tecnologías Las repercusiones para el marketing, producto, precio, distribución y comunicación La personalización de las herramientas del marketing Competir según el servicio y el valor añadido Hacia una comunidad de clientes Los protocolos y lenguajes de internet Perfil del usuario de internet Internet como medio de comunicación, sus usos y abusos Comercio electrónico Conocimiento del medio virtual Actividades y actores del e-Commerce Instrumentos de comercio y seguridad Marketing-mix en internet Decisiones de producto, precio y comunicación en internet Marketing directo Distribución Publicidad online Plan estratégico de comunicación y branding Campañas, actuaciones y mensajes: distintos modelos Gestión externa: instrumentos (agencias, AdWords) Recursos 2.0: blogs Recursos 2.0: redes sociales Recursos 2.0: portales colaborativos Medios de pago y transacciones seguras Medios de pago no bancarios Medios de pago bancarios tradicionales Medios de pago bancarios específicamente desarrollados para los nuevos canales digitales interactivos Evolución de los medios de pago Gestión de clientes Gestión online de clientes: características específicas Clasificación y tipologías Software CRM