MEJORA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL USUARIO EN INSTITUCIONES

Determinar y seleccionar, en el contexto de atención a personas dependientes, estrategias comunicativas para favorecer la relación social de usuarios con dificultades especiales de comunicación, manejando los recursos disponibles y sistemas alternativos que procedan.

1. Proceso de comunicación: características 2. Barreras en la comunicación, interferencias y ruidos 3. Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: claridad, sencillez, atención, empatía 4. Técnicas básicas de comunicación no verbal 5. Adaptación del léxico de la institución a las características del usuario 6. Comunicación con los familiares y el entorno del usuario