MF0795_3 DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL

– Aplicar técnicas de organización y coordinación de equipos de trabajo, materiales y medios, para realizar la distribución de actividades en un centro o empresa de imagen personal.
– Elaborar protocolos de atención al cliente y de comunicación interna y externa, aplicando las normas deontológicas profesionales.
– Determinar las competencias profesionales del personal analizando los medios y los recursos humanos que se requieren en un centro o empresa de imagen personal.
– Elaborar y aplicar propuestas técnicas de acciones de formación/información sobre nuevos productos, aparatos y técnicas de imagen personal.
– Utilizar aplicaciones informáticas específicas del ámbito de la imagen personal en la gestión de la actividad desarrollada por centros tipo.
– Analizar los parámetros que determinan la calidad en las actividades y servicios de centros o empresas de imagen personal.

MÓDULO 1. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. COORDINACIÓN, PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL.
Organigrama: funciones, cargos y competencias que se desempeñan en un espacio dedicado a las empresas o centros de imagen personal.
• Dirección.
• Oficial de primera o estilista.
• Oficial de segunda o peluquero/peluquera.
• Ayudante.
• Aprendiz.
• Colaboradores.
El flujo de información.
• Transmisión de instrucciones técnicas.
• Captación, proceso y análisis de la información.
La motivación del equipo.
• La motivación formativa.
• La motivación económica.
• La promoción.
Tipos de servicios.
• Recursos y equipamiento material.
Los procesos de trabajos técnicos en las diferentes áreas de imagen personal y su desarrollo.
• Normas de seguridad y salud.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DE PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE/PERSONAL EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL.
Habilidades de comunicación.
• Comunicación externa: clientes y colaboradores.
• Comunicación interna de la empresa.
Protocolos de atención y comunicación con el cliente.
Elaboración de protocolos de comunicación interna.
Información al cliente de productos y servicios.
Técnicas de resolución de conflictos.
• Resolución de reclamaciones.
• Interpersonales entre colaboradores.
• Resolución de situaciones de crisis entre colaborador/cliente, cliente y colaborador.
Normas deontológicas profesionales.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS DE FORMACIÓN/INFORMACIÓN EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL.
Las acciones formativas:
• Tipos: Actualización, adaptación, perfeccionamiento, otros.
• Modalidades: presencial, a distancia, en el puesto de trabajo, otras.
• Agentes y entidades.
Costes y beneficios de la formación en la empresa.
Planificación, coordinación y seguimiento de las acciones formativas.
. Detección de necesidades de formación.
. Elaboración de propuestas y programas.
. Destinatarios.
. Objetivos.
. Contenidos.
. Metodología.
. Recursos.
. Temporalización.
. Evaluación.
Convocatoria y comunicación del plan de formación.
Valoración global de planes de formación.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA LA GESTIÓN BÁSICA DE LAS EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL.
Principales elementos del «hardware» y «software».
Configuración.
Sistemas de seguridad, protección y confidencialidad de la información.
Gestión de los servicios.
Gestión de los productos.
Gestión de los clientes.
Gestión de los empleados.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL CENTRO O EMPRESA DE IMAGEN PERSONAL.
Normas y modelos de gestión de calidad.
Criterios que definen la calidad en las empresas de imagen personal: gestión, organización y servicios.
• La atención al cliente y sus fases.
• La captación de la información del cliente y sus demandas y expectativas.
Factores que miden el grado de calidad interna y externa de los procesos realizados.
Valoración y mejora de resultados.
• Ejecución de los cambios necesarios para conseguir la calidad.