MF1794_3 GESTIÓN DE ACCIONES COMERCIALES DE LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN

1. MÓDULO 1. GESTIÓN DE ACCIONES COMERCIALES DE LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL MERCADO DE SEGUROS EN ESPAÑA Y UNIÓN EUROPEA.

1. El sistema financiero español y europeo.
2. Normativa general europea de seguros privados. Directivas.
3. Normativa española de seguros privados:
4. El mercado único de seguros en la UE (EEE).
5. Derecho de establecimiento y libre prestación de servicios en la UE.
6. La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único:
7. Organismos reguladores:
8. Elaboración y presentación de informes del análisis del sector y entorno nacional y europeo de seguros.
9. El Blanqueo de capitales.
10. Clases de mediadores. Funciones, forma jurídica y actividades:
11. Los canales de distribución del seguro de la actividad de mediación:

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING DE SEGUROS Y REASEGUROS.

1. Estructuras comerciales en el sector seguros:
2. Marketing de servicios y marketing de seguros:
3. El plan de marketing en seguros:
4. Investigación y segmentación de mercados:
5. El producto y la política de precios:
6. La distribución en el sector de los seguros:
7. La comunicación como variable del marketing-mix.
8. La comunicación:
9. Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros:
10. El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos:
11. El servicio de asistencia al cliente:
12. La fidelización del cliente:
13. Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente: sistemas gestores de bases de datos, hojas de cálculo u otras.
14. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LAS ACCIONES COMERCIALES DE LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS.

1. El presupuesto de las acciones comerciales:
2. Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales.
3. Cálculo de ratios de rentabilidad y eficacia:
4. La calidad en el servicio:
5. El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos:
6. Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta.