Objetivos
Contenidos
Objetivos
– Aplicar procesos de atención a las personas solicitantes y/o familiares de prestaciones de servicios funerarios, teniendo en cuenta protocolos de calidad y las características de las demandas de los mismos.
– Determinar la demanda de personas solicitantes y/o familiares atendiendo a la oferta de la prestación de servicios funerarios y a la existencia de póliza de seguro de deceso.
– Especificar recursos humanos, medios materiales, instalaciones y elementos que intervienen en la prestación de un servicio funerario, elaborando un presupuesto y realizando actividades de cobro.
– Determinar la demanda de personas solicitantes y/o familiares atendiendo a la oferta de la prestación de servicios funerarios y a la existencia de póliza de seguro de deceso.
– Especificar recursos humanos, medios materiales, instalaciones y elementos que intervienen en la prestación de un servicio funerario, elaborando un presupuesto y realizando actividades de cobro.
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MÓDULO 1. ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LA DEMANDA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS Y REALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES DE COBRO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES.
Empatía y asertividad:
– Principios básicos.
– Escucha activa.
Comunicación presencial.
– Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
– Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
– Expresión verbal: calidad, formas, etc.
– Comunicación no verbal.
Comunicación no presencial:
– Modelos de comunicación telefónica.
– Expresión verbal a través del teléfono.
– Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica.
– Reglas de la comunicación telefónica.
– Comunicación escrita (Cartas, Faxes, Correo electrónico: elementos clave).
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DEL PROCESO DE DUELO.
La muerte en nuestra sociedad.
Aspectos psicológicos básicos de la muerte.
El shock y el trauma psicológico.
El duelo:
– Características del duelo.
– Fases del duelo.
– Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte.
– Predictores de mala evolución del duelo.
– El duelo en los niños.
– Cuidados primarios de duelo.
Atención “in situ” a familiares del difunto.
– Acogida a familiares y dolientes.
– Atención a los visitantes.
– Orientación legal.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CLASIFICACIÓN DE INSTALACIONES FUNERARIAS.
Características, usos y horarios.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPOSICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FUNERARIOS.
Técnicas de venta asociados al servicio funerario.
Tipología de productos y servicios funerarios.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO FUNERARIO.
Documento identificativo del solicitante del servicio funerario.
Documentación de fallecido:
– DNI, tarjeta de residencia, pasaporte, entre otros.
– Certificado de defunción.
– Documento judicial de defunción.
– Pólizas de seguros de decesos: interpretación y coberturas.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS ADMINISTRATIVOS VINCULADOS A LOS SERVICIOS FUNERARIOS.
Elaboración de presupuestos y facturas.
– Conceptos.
– Autorizaciones y compromisos de pago.
Actividades de cobro y arqueo de caja.
Formas de financiación y pago.
Protocolos de una empresa funeraria vinculados a la contabilidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES.
Empatía y asertividad:
– Principios básicos.
– Escucha activa.
Comunicación presencial.
– Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
– Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
– Expresión verbal: calidad, formas, etc.
– Comunicación no verbal.
Comunicación no presencial:
– Modelos de comunicación telefónica.
– Expresión verbal a través del teléfono.
– Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica.
– Reglas de la comunicación telefónica.
– Comunicación escrita (Cartas, Faxes, Correo electrónico: elementos clave).
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DEL PROCESO DE DUELO.
La muerte en nuestra sociedad.
Aspectos psicológicos básicos de la muerte.
El shock y el trauma psicológico.
El duelo:
– Características del duelo.
– Fases del duelo.
– Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte.
– Predictores de mala evolución del duelo.
– El duelo en los niños.
– Cuidados primarios de duelo.
Atención “in situ” a familiares del difunto.
– Acogida a familiares y dolientes.
– Atención a los visitantes.
– Orientación legal.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CLASIFICACIÓN DE INSTALACIONES FUNERARIAS.
Características, usos y horarios.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPOSICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FUNERARIOS.
Técnicas de venta asociados al servicio funerario.
Tipología de productos y servicios funerarios.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO FUNERARIO.
Documento identificativo del solicitante del servicio funerario.
Documentación de fallecido:
– DNI, tarjeta de residencia, pasaporte, entre otros.
– Certificado de defunción.
– Documento judicial de defunción.
– Pólizas de seguros de decesos: interpretación y coberturas.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS ADMINISTRATIVOS VINCULADOS A LOS SERVICIOS FUNERARIOS.
Elaboración de presupuestos y facturas.
– Conceptos.
– Autorizaciones y compromisos de pago.
Actividades de cobro y arqueo de caja.
Formas de financiación y pago.
Protocolos de una empresa funeraria vinculados a la contabilidad.