MONITORIZACIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN LA INTERCONEXIÓN DE REDES PRIVADAS CON REDES PÚBLICAS

– Monitorizar y verificar el funcionamiento de los equipos de interconexión con redes externas mediante herramientas software específico.
– Identificar las funcionalidades y campo de utilización de las herramientas y aplicaciones de supervisión y monitorización, en función de las características de los equipos de interconexión.
– Explicar los procedimientos de operación de las herramientas de monitorización.
– Seleccionar la herramienta de monitorización en función de la prueba a realizar y explicar la forma de conectarla.
– Describir los procedimientos de monitorización establecidos para asegurar la prestación de los servicios.
– Resolver las incidencias detectadas en los dispositivos de interconexión de redes privadas y públicas.
– Describir las incidencias que se producen en los dispositivos de interconexión de las redes privadas con las redes públicas de comunicaciones, según informaciones recibidas de herramientas de notificación u otros medios.
– Identificar los procedimientos y herramientas empleados para la detección de incidencias, en función de los dispositivos de interconexión de redes privadas y públicas.
– Describir las técnicas y herramientas que se utilizan para aislar y diagnosticar las causas que producen incidencias, en dispositivos de interconexión de redes privadas y públicas.
– Explicar los procedimientos sistemáticos de resolución de incidencias.

UNIDAD FORMATIVA 1. MONITORIZACIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN LA INTERCONEXIÓN DE REDES PRIVADAS CON REDES PÚBLICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE MONITORIZACIÓN EN DISPOSITIVOS DE INTERCONEXIÓN DE REDES.
Herramientas de monitorización en dispositivos de interconexión de redes.
– Descripción.
– Uso.
– Funciones principales.
– Herramientas y aplicaciones utilizadas. Características.
Pruebas de monitorización.
– Tipos de prueba.
– Selección, conexión y configuración de la herramienta.
– Procedimientos sistemáticos de monitorización de equipos de interconexión de redes.
* Elementos a monitorizar.
* Herramientas a utilizar.
* Pasos a seguir.
* Resultados del proceso.
* Listas de comprobación.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE DIAGNÓSTICO DE AVERÍAS EN DISPOSITIVOS DE INTERCONEXIÓN DE REDES.
Tipos de incidencias en la interconexión de redes públicas y privadas.
– Clasificaciones.
* Locales, remotas.
* Equipos afectados.
* Impacto en los servicios.
* Servicios afectados.
* Etc.
– Ejemplos.
Herramientas de diagnóstico y notificación de incidencias en dispositivos de interconexión de redes.
– Analizadores de protocolos.
– Herramientas «help-desk».
Procedimientos de gestión de incidencias.
– Aislamiento y diagnóstico de incidencias.
* Técnicas utilizadas.
* Herramientas.
– Los planes de contingencia.
– Procedimientos sistemáticos de resolución de incidencias.
* Gestión de incidencias en ITIL.
* Organización de un centro de atención al usuario.