OPERACIÓN Y SUPERVISIÓN DE LOS EQUIPOS DE CONMUTACIÓN TELEFÓNICA

– Resolver las incidencias detectadas en servicios de telefonía siguiendo unas especificaciones recibidas.
– Describir las incidencias que se producen en los sistemas de telefonía teniendo en cuenta los servicios que ofrecen.
– Clasificar las herramientas de detección y notificación de incidencias y de monitorización de los servicios de telefonía, en función de su ámbito de supervisión, servicios y parámetros observados.
-Describir las técnicas utilizadas para aislar y diagnosticar las posibles causas que originan incidencias en los servicios de telefonía según el tipo de la misma.
– Explicar los procedimientos sistemáticos de resolución de incidencias en función del tipo de incidencia y del servicio al que afecta.
– Resolver averías simuladas en sistemas de telefonía, siguiendo unas especificaciones recibidas.

UNIDAD FORMATIVA 1. OPERACIÓN Y SUPERVISIÓN DE LOS EQUIPOS Y SERVICIOS DE CONMUTACIÓN TELEFÓNICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN EN EL SUBSISTEMA DE CONMUTACIÓN TELEFÓNICA
Procedimientos de prueba y verificación del subsistema de conmutación telefónica.
Procedimientos y herramientas de diagnóstico y gestión de averías e incidencias.
Procedimientos de diagnóstico y gestión de averías e incidencias.
– Función Alarm Surveillance: Conceptos y elementos relacionados.
– Análisis y diagnóstico de información de alarma.
– Documentación y seguimiento de incidencias: procedimientos y herramientas de trouble ticketing.
– Casos prácticos y ejemplos.
Procedimientos de resolución, verificación y prueba de averías e incidencias.
– Implementación de procedimientos de resolución de incidencias.
– Pruebas, verificación y resolución final. Documentación y seguimiento.
– Procedimiento de escalado y seguimiento de problemas no resueltos. Documentación y seguimiento.