OPERACIÓN Y SUPERVISIÓN DE LOS EQUIPOS Y SERVICIOS
Información adicional
| Horas | 50 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | IEDITORIAL |
29,50 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
– Resolver las incidencias detectadas en dispositivos de acceso a redes públicas de comunicaciones, siguiendo unas especificaciones dadas.
– Identificar el equipo que presenta problemas y la fuente de información de acuerdo a unas especificaciones dadas.
– Aplicar técnicas de recogida de información y análisis de ésta, para identificar con precisión la incidencia según unas especificaciones recibidas.
– Describir las incidencias que se producen en la instalación y configuración de los dispositivos de acceso a las redes públicas de comunicaciones, para identificar los procedimientos de respuesta en cada caso según lo estipulado en planes de contingencias dados.
– Clasificar las herramientas de notificación de incidencias y monitorización del sistema, teniendo en cuenta su función, tipología y ámbito de supervisión para su uso en la gestión de incidencias, según lo descrito en planes de contingencias y de gestión de incidencias.
– Describir las técnicas utilizadas para, a partir de una incidencia notificada, localizar el dispositivo averiado, según planes de contingencias y de respuesta ante incidencias dados.
– Explicar los procedimientos sistemáticos de resolución de incidencias para recuperar situaciones de interrupción de servicios de comunicaciones, siguiendo unas especificaciones recibidas.
– Resolver averías simuladas en dispositivos de acceso a redes públicas, para asegurar la continuidad y calidad en la prestación de servicios de comunicaciones, según unas especificaciones dadas.
– Identificar el equipo que presenta problemas y la fuente de información de acuerdo a unas especificaciones dadas.
– Aplicar técnicas de recogida de información y análisis de ésta, para identificar con precisión la incidencia según unas especificaciones recibidas.
– Describir las incidencias que se producen en la instalación y configuración de los dispositivos de acceso a las redes públicas de comunicaciones, para identificar los procedimientos de respuesta en cada caso según lo estipulado en planes de contingencias dados.
– Clasificar las herramientas de notificación de incidencias y monitorización del sistema, teniendo en cuenta su función, tipología y ámbito de supervisión para su uso en la gestión de incidencias, según lo descrito en planes de contingencias y de gestión de incidencias.
– Describir las técnicas utilizadas para, a partir de una incidencia notificada, localizar el dispositivo averiado, según planes de contingencias y de respuesta ante incidencias dados.
– Explicar los procedimientos sistemáticos de resolución de incidencias para recuperar situaciones de interrupción de servicios de comunicaciones, siguiendo unas especificaciones recibidas.
– Resolver averías simuladas en dispositivos de acceso a redes públicas, para asegurar la continuidad y calidad en la prestación de servicios de comunicaciones, según unas especificaciones dadas.
Contenidos
UNIDAD FORMATIVA 1. OPERACIÓN Y SUPERVISIÓN DE LOS EQUIPOS Y SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INCIDENCIAS EN DISPOSITIVO DE ACCESO A REDES PÚBLICAS.
Incidencias habituales.
– Incidencias internas.
* Fallos HW.
* Fallos SW.
* Fallos de configuración interna/interfaces de interconexión.
– Incidencias externas (atribuibles al Proveedor de servicios).
* Caídas de servicios por parte del Proveedor de servicios.
Gestión de incidencias en equipos de acceso a redes públicas.
– Sistemas de gestión/monitorización de equipos.
** Descripción general. Principios de funcionamiento. Alarmas.
* Bloques funcionales. Procedimientos de análisis e identificación de fallos.
* Procedimientos de recuperación de fallos. Ejemplos y casos prácticos.
* Escalados. Eventuales planes de contingencia/business continuity.
– Herramientas de gestión de incidencias.
* Descripción general. Funcionalidades.
* Procedimientos de gestión/documentación de incidencias.
* Notificaciones y escalados (internos y/o a Proveedor de servicios).
* Procedimiento de escalado (y seguimiento) de problemas no resueltos. Documentación y seguimiento.
Herramientas de monitorización de equipos para la localización y notificación de incidencias.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INCIDENCIAS EN DISPOSITIVO DE ACCESO A REDES PÚBLICAS.
Incidencias habituales.
– Incidencias internas.
* Fallos HW.
* Fallos SW.
* Fallos de configuración interna/interfaces de interconexión.
– Incidencias externas (atribuibles al Proveedor de servicios).
* Caídas de servicios por parte del Proveedor de servicios.
Gestión de incidencias en equipos de acceso a redes públicas.
– Sistemas de gestión/monitorización de equipos.
** Descripción general. Principios de funcionamiento. Alarmas.
* Bloques funcionales. Procedimientos de análisis e identificación de fallos.
* Procedimientos de recuperación de fallos. Ejemplos y casos prácticos.
* Escalados. Eventuales planes de contingencia/business continuity.
– Herramientas de gestión de incidencias.
* Descripción general. Funcionalidades.
* Procedimientos de gestión/documentación de incidencias.
* Notificaciones y escalados (internos y/o a Proveedor de servicios).
* Procedimiento de escalado (y seguimiento) de problemas no resueltos. Documentación y seguimiento.
Herramientas de monitorización de equipos para la localización y notificación de incidencias.