Objetivos
Contenidos
Objetivos
Identificar operaciones posteriores al proceso de entrega y recogida de productos a domicilio, de acuerdo con distintos procedimientos estandarizados en el ámbito de la actividad.
Contenidos
Unidad 1: Operaciones previas a la entrega y recogida de productos a domicilio.
- Tareas después del reparto (control en los sistemas, uso de equipos para la parametrización de los envíos y registro de los resultados).
- KPI de control de calidad de la entrega.
- KPI de transporte logístico.
- Logística inversa.
- Tipos de recogidas (devolución, equivocación, cambio de producto).
- Procesos para reducir las devoluciones en el ECommerce.
- Registro de las entregas/recogidas (devoluciones, envío pendiente de una nueva entrega, envíos rehusados, entre otros).
- Condiciones o embalajes adecuados para la recogida del producto.
- Tratamiento según la naturaleza del producto.
- Productos perecederos que necesitan ref rigeración, congelación: alimentos, medicamentos y limpieza, entre otros.
- Productos no perecederos o duraderos (no necesitan ref rigeración: textil, joyería, libros y muebles, entre otros).
- Productos frágiles.
- Mercancías peligrosas.
- Dimensionales (gran tamaño).
- Otros productos.
- Consideraciones sobre el resultado de la entrega y/o recogida atendiendo a posibles incidencias en el proceso.
- Atención al cliente.
- Gestiones relacionadas con los productos no entregados con incidencias.
- Tratamiento de residuos (reciclaje, reutilización, reducir).
- o Reutilización del embalaje original. Condiciones de embalaje de recogida.
Unidad 2: La documentación de la entrega y/o recogida.
- Tratamiento de la documentación del proceso de entrega y/o recogida.
- Documentación generada desde comercio internacional al delivery.
- El albarán de entrega.
- Las cuatro funciones del albarán.
- Cumplimentación de la documentación resultado de la entrega y/o recogida. (Documentación justifique la devolución, por daño del producto o equivocación de envío).
- Protección de datos y registro de la información recogida en la documentación.
- Derechos del usuario en la protección de datos.
- Clases de datos personales y su plazo de conservación.
- Protección de datos en el delivery en ausencia del destinatario.
- Proof of Delivery o prueba de envío.
- Beneficios del Proof of Delivery (POD).
- Implantación del Proof of Delivery.
- Digitalización de la prueba de entrega
- o Establece una política de devolución.