ORGANIZACIÓN HABITUAL DEL TRABAJO DE SECRETARIADO EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS (ALEMÁN)

Expresarse oralmente en una lengua extranjera distinta del inglés con claridad, en situaciones tipo no complejas del ámbito social y profesional de la asistencia a la dirección, utilizando con corrección las normas sociolingüísticas y, demostrando naturalidad y corrección en la utilización del lenguaje.Identificar las diferentes estructuras, registros y formalidades de saludos, presentación y despedida, con las pautas de cortesía asociadas.

1. Recepción y atención de visitas en la empresa. 1.1. Saludo, presentación y despedida. 2. Intercambio de información presencial en la recepción y atención de clientes internos y externos. 2.1. Preguntas y respuestas. 2.2. Sugerencias. 2.3. Consejos y recomendaciones. 2.4. Ofrecimientos. 2.5. Peticiones. 3. Conversaciones. 3.1. Conversaciones informales con clientes. 3.2. Conversaciones formales con clientes externos e internos – reformulación de acuerdos, desacuerdos, compromisos adquiridos, solicitud de aclaraciones. 4. Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma oral. 4.1. Adaptación al interlocutor. 4.2. Uso adecuado de los turnos de palabras. 4.3. Expresiones de disculpas por retrasos y ausencias. 4.4. Intenciones y preferencias. 4.5. Formulación de disculpas en situaciones delicadas. 5. Convenciones y pautas de cortesía, usados en la comunicación telefónica o telemática. 5.1. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con saludos, despedidas, tratamientos de cortesía, comunicación telefónica, descripción y sus consiguientes apectos fonológicos. 6. Normas de protocolo y cortesía. 6.1. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socio-profesionales propias de los países de donde proceden los clientes y/o los profesionales con quienes se comunica. 6.2. Costumbres, usos, valores, creencias de la comunidad del interlocutor donde se habla la lengua extranjera. 6.3. Convenciones y pautas de cortesía a la hora de organizar estancias y eventos teniendo en cuenta las costumbres horarias, hábitos profesionales e indumentaria.