ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN: FLUJOGRAMA DE PROCESOS

• Analizar los elementos presentes en la organización y planificación empresarial, sus procesos de cambio e interpretación y utilización del flujograma de procesos como herramienta de gran potencial.
• Definir los elementos determinantes en la organización y planificación de una empresa, desde las necesidades y demandas del cliente hasta la consecución de la máxima productividad.
• Identificar dentro del proceso de cambio los diferentes espacios en los que tiene cabida el flujograma de procesos para una adecuada organización y planificación.
• Señalar los componentes básicos del flujograma de procesos, sus objetivos, tipos y principales pasos para la elaboración del mismo.

Unidad 1. Introducción a la organización y la planificación

• Entorno empresarial actual
• Expectativas del consumidor y el cliente
• Establecer objetivos
• Planificación, organización y competitividad
• Política de servicio
• Productividad y eficiencia
• Resumen

Unidad 2. Procesos de cambio

• Detección de necesidades
• Reingeniería
• Gestión de la calidad
• Resumen

Unidad 3. Flujograma de procesos

• Objetivos de un flujograma
• Tipos de flujogramas
• Símbolos utilizados en la construcción de flujogramas
• Elaborar un flujograma
• Errores frecuentes
• Resumen
• Evaluación Este curso consta de 2 pruebas de evaluación de tipo test.